توضیحات
ABSTRACT
Based on the central premise that corporate social responsibility (CSR) actions are inherently moral acts, we draw upon moral foundations theory to investigate the extent to which consumers’ moral foundations affect their pro-company behaviors based on CSR domains. In two studies, our results reveal that when consumers’ moral foundations are congruent with CSR domains, positive pro-company behaviors increase. Moreover, this congruency effect is observed only in positive CSR actions but not in CSR lapses. Lastly, we introduce consumercompany identification as the underlying process driving the consumer-domain congruence effect on procompany reactions. Theoretical contributions and practical mplications for marketers are discussed.
INTRODUCTION
Corporate social responsibility (CSR) today is a pervasive preoccupation of businesses worldwide. The prominence of CSR on the global business landscape is fueled in no small measure by consumer demand: the sense provided by companies of the pivotal role of consumers in driving their CSR strategies (McKinsey & Company, 2014) is matched by marketplace surveys attesting to unprecedented consumer interest in consuming from companies that are socially esponsible/ sustainable (Cone, 2017). In that, CSR is not only a moral imperative for businesses today but, increasingly, a business imperative as well, with consumers rewarding socially responsible companies by engaging in a host of pro-company behaviors (e.g., purchase, loyalty, advocacy). Not surprisingly, the socially responsible activities of companies span a great variety of CSR domains, which refers to the substantive areas of a firm’s CSR policies, programs, and actions as they relate to the firm’s stakeholder relationships (Öberseder, Schlegelmilch, & Murphy, 2013; Peloza & Shang, 2011; Sen & Bhattacharya, 2001; Wood, 1991). Among various classifications of CSR actions (e.g., Peloza & Shang, 2011), this paper chooses the taxonomy of CSR domains provided by MSCIKLD (formerly KLD Research & Analytics Inc.) because it is the most the mostly widely used taxonomy of CSR domains, both in practice (Du, Yu, Bhattacharya, & Sen, 2017) and, importantly, in academic research (e.g., Servaes & Tamayo, 2013). Specifically, MSCIKLD reports on firm performance in seven CSR domains: employee relations; human rights; diversity; community issues; corporate governance; the environment; product issues. Naturally, while the CSR actions of many companies encompass all seven domains, others choose to focus, for avariety of identity and strategic reasons, on a subset.
چکیده
بر اساس نظریه مرکزی که اقدامات اجتماعی مسئولیت اجتماعی (CSR) اعمال ذاتا اخلاقی است، ما بر پایه نظریه بنیادهای اخلاقی تمرکز می کنیم تا میزان پایه های اخلاقی مصرف کنندگان بر رفتارهای شرکت طرفدار شرکت آنها بر اساس حوزه های CSR تأثیر بگذارد. در دو مطالعه، نتایج ما نشان می دهد که وقتی پایه های اخلاقی مصرف کننده با حوزه های CSR سازگار است، رفتار مثبت طرفدار شرکت افزایش می یابد. علاوه بر این، این اثر هماهنگی تنها در اقدامات مثبت CSR مشاهده می شود، اما نه در گذشت CSR. در نهایت، ما شناسایی مصرف کننده را به عنوان فرایند اساسی معرفی می کنیم که اثر سازگاری مصرف کننده را بر واکنش های یک طرفه می گذارد. مشاغل تئوری و معیارهای عملی برای بازاریابان مورد بحث قرار گرفته است.
مقدمه
مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) امروزه مشغولیت فراگیر کسب و کار در سراسر جهان است. برجسته بودن CSR در چشم انداز کسب و کار جهانی به وسيله تقاضای مصرف کننده كاهش می يابد: مفهوم ارائه شده توسط شركت ها از نقش محوری كاركنان در رانندگي از استراتژی های CSR (McKinsey & Company، 2014) با بررسی های بازار كه گواهي بی نظیر علاقه مصرف کننده به مصرف از شرکت هایی که از نظر اجتماعی مسئول / پایدار هستند (Cone، 2017). در آن، CSR نه تنها یک اخلاق اخلاقی برای کسب و کار امروز است، بلکه به طور فزاینده ای نیز یک ضرورت اقتصادی است؛ با مصرف کنندگان، شرکت های مسئول اجتماعی را با مشارکت در بسیاری از رفتارهای طرفدار شرکت (مثلا خرید، وفاداری، حمایت). جای تعجب نیست که فعالیت های اجتماعی مسئولانه شرکت ها طیف وسیعی از حوزه های CSR را شامل می شود، که به حوزه های اساسی سیاست ها، برنامه ها و اقدامات شرکت CSR مربوط می شود، همانطور که مربوط به روابط ذینفعان شرکت است (Öberseder، Schlegelmilch، & Murphy، 2013 ؛ Peloza & Shang، 2011؛ سن و Bhattacharya، 2001؛ چوب، 1991). در میان طبقه بندی های مختلف اقدامات CSR (به عنوان مثال، Peloza & Shang، 2011)، این مقاله طبقه بندی دامنه های CSR ارائه شده توسط MSCIKLD (قبلا KLD Research & Analytics Inc.) را انتخاب می کند، زیرا بیشترین طبقه بندی دامنه CSR، هر دو در عمل (Du، Yu، Bhattacharya، & Sen، 2017) و مهمتر از همه در تحقیقات علمی (مثلا Servaes & Tamayo، 2013). به طور خاص، MSCIKLD گزارش عملکرد شرکت در هفت حوزه CSR: روابط کارمندان؛ حقوق بشر؛ تنوع؛ مسائل جامعه؛ حاکمیت شرکتی؛ محیط زیست؛ مسائل محصول به طور طبیعی، در حالی که اقدامات CSR بسیاری از شرکت ها شامل همه هفت حوزه می شود، دیگران تصمیم می گیرند که برای تعدیل هویت و دلایل استراتژیک در یک زیر مجموعه تمرکز کنند.
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Sara Baskentli, Sankar Sen, Shuili Du, C.B. Bhattacharya
File Information: English Language/ 12 Page / size: 365 MB
سال : 1396
ناشر : ELSEVIER
کاری از : سارا باسکنلی، سنکار سن، شویلی دو، سی. ب. باتاتچاریا
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 12 صفحه / حجم : MB 365
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.