توضیحات
ABSTRACT
This research develops and examines a customer-based Airline brand equity (CBABE) model and examines the mediating effects of Airline brand reputation on the relationship among CBABE and Airline brand trust. By means of structural equation modelling (SEM) analysis, the four dimensions of CBABE– Airline flight service quality, Airline brand affect, Airline brand awareness and Airline brand association– are recognized to have positive effects on Airline brand reputation. Besides, it is established that Airline brand affect, customer self-congruence, Airline brand awareness and Airline brand reputation has a positive effect on Airline brand trust. The data collected was analysed using 7 – Likert scale instrument and this researchprovides insight into effective strategies that can be used to increase Airline brand trust and protect Airline brand reputation for an Airline. Based on the outcomes obtained from the relationship between CBABE, Airline brand reputation and Airline brand trust, the study confirms substantialdifference among the groups deliberating to the customer purpose of air travel that is associated to CBABE dimensions. The findings provide enriched understanding of intricate psychological process involved in air travel customer selection criteria for an Airline or Airline industry.
INTRODUCTION
Basic principle of brand equity is to add and reproduce a particular qualities the brand has projected, which needs to be consistent in the viewpoint of the customers. These brand projections are in the form of public communication, various marketing techniques that establish relationship with the customers (Arvidsson, 2006). It is important to build independent relationship with the customers that has propensity of great pay-off in the form of customer satisfaction, return customer, loyalty and word of mouth advertising (Cheng, Chen, & Chang, 2008). Airline industry has given importance to service as vital offering and it is important to manage brand reputation and build brand trust. Managing long lasting customer relationship and loyalty in the Airline brand need to participate in relationship and marketing approach. Sole transactional marketing approach loses the benefit of repeat bookings and brand loyalcustomers. In the Airline Industry, relationship amongst purchase intentions, brand preference and brand equity was examined on customer based brand equity (Chen & Chang, 2008). Author Chen and Tseng (2010) conveyed that significance of customer based brand equity (CBBE) in the Airline industry, exploring the customer’s perspective and operationalisation, specifically with four measurements: brand awareness, brand image, perceived quality, and brand loyalty. Inter-relationships and their influence amongst these four dimensions was established. However, customer based brand equity in Airline Industry, has limited models, measurementsand necessitates diverse approach.
چکیده
این تحقیق، یک مدل مبتنی بر مشتری مبتنی بر مشتری (CBABE) را توسعه و بررسی می کند و اثرات میانجی گر شهرت شرکت هواپیمایی را بر ارتباط بین CBABE و اعتماد نام تجاری هواپیمایی بررسی می کند. با استفاده از تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری (SEM)، چهار بعد از کیفیت خدمات پرواز CBABE- خطوط هوایی، نام تجاری خطوط هوایی، آگاهی از نام تجاری خطوط هوایی و ارتباطات نام تجاری هواپیمایی، به رسمیت شناخته شده است که تاثیر مثبت بر اعتبار نام تجاری خطوط هوایی. علاوه بر این، مشخص شده است که نام تجاری خطوط هوایی، برهم کنش مشتری، آگاهی نام تجاری خطوط هوایی و شهرت نام تجاری خطوط هوایی تأثیر مثبتی بر اعتماد نام تجاری خطوط هوایی داشته است. داده های جمع آوری شده با استفاده از ابزار 7 – لیکرت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و این تحقیق بینش هایی را در مورد راهکارهای موثر ارائه می دهد که می تواند برای افزایش اعتماد به نام تجاری هواپیمایی و حفظ اعتبار نام تجاری هواپیمایی برای خطوط هوایی استفاده شود. بر اساس نتایج به دست آمده از رابطه بین CBABE، اعتبار نام تجاری خطوط هوایی و اعتماد نام تجاری هواپیمایی، مطالعه تایید تفاوت اساسی در میان گروه های مشورت به هدف مشتری از سفر هوایی است که به ابعاد CBABE مرتبط است. یافته ها درک فرایند روانی پیچیده ای را که در معیار انتخاب مشتریان هواپیما برای یک شرکت هواپیمایی یا شرکت هواپیمایی مورد استفاده قرار می گیرد، درک می کند.
مقدمه
اصل اصلی عدالت برند برای افزودن و بازتولید کیفیت خاصی است که برند پیش بینی کرده است، که باید از دیدگاه مشتریان هماهنگ باشد. این پیش بینی های برند در قالب ارتباطات عمومی، تکنیک های بازاریابی مختلف است که ارتباط با مشتریان را برقرار می سازد (Arvidsson، 2006). مهم است که ارتباط مستقیمی با مشتریان ایجاد کنیم که تمایل به پرداختن به مشتری را در قالب رضایت مشتری، مشتری بازگشت، وفاداری و تبلیغات دهان (Cheng، Chen، & Chang، 2008) ایجاد می کند. صنعت هواپیمایی به عنوان ارائه حیاتی خدمات اهمیت داده و مهم است که شهرت برند و ایجاد اعتماد به نام تجاری را مدیریت کند. مدیریت رابطه بلندمدت مشتری و وفاداری در برند Airline باید در روابط و بازاریابی مشارکت داشته باشد. رویکرد بازاریابی یکپارچه، مزایای تسهیلات تکراری و نام تجاری وفادار به مشتری را از دست می دهد. در صنعت هواپیمایی، رابطه بین اهداف خرید، ترجیح نام تجاری و ارزش برند بر روی ارزش برند مبتنی بر مشتری مورد بررسی قرار گرفت (چن و چانگ، 2008). نویسنده چن و Tseng (2010) این اهمیت ارزش برند مبتنی بر مشتری (CBBE) را در صنعت هواپیمایی، بررسی و چشم انداز مشتری و عملیات، به طور خاص با چهار اندازه گیری: آگاهی از نام تجاری، تصویر برند، کیفیت درک و وفاداری برند. روابط بین فردی و نفوذ آنها در میان این چهار بعد ایجاد شد. با این حال، برند مبتنی بر مشتری در صنعت هواپیمایی، مدل های محدود، اندازه گیری و نیاز به رویکرد متنوع است.
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Thakshak
File Information: English Language/ 13 Page / size: 418 KB
سال : 1397
ناشر : ELSEVIER
کاری از : تاکاشاک
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 13 صفحه / حجم : KB 418
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.