توضیحات
ABSTRACT
We applied theories of behavioral economics and conducted a field research on 881 tourists from China visiting Seoul through guided tour programs. We randomly assigned participants to study conditions based on theories of expectation, reciprocity, and peak-end rule. At the end of the tour, participants evaluated various aspects related to tour satisfaction and general impression of the city. A confirmatory factor analysis supported that these variables can be explained by two correlated factors, identified as the Current Satisfaction Factor (CSF) and the Future Behavior Factor (FBF). The multiple indicator multiple causes (MIMIC) model showed that CSF was impacted by expectation and tour season, and FBF by expectation, tour season, and first visit. Our results suggest that providing additional information before each activity can improve tourism satisfaction and non-manipulated variables such as tour season and first visit can be incorporated to further enhance tourism satisfaction.
INTRODUCTION
Research has shown that consumers try to retaliate for failed services, regardless of who is directly responsible for the service in question (Ariely, 2007; de Quervain, Fischbacher, Treyer, & Schellhammer, 2004). For example, an unsatisfied restaurant customer may attempt to penalize the wait staff by leaving a smaller tip, even if the wait staff is not responsible for the unsatisfactory food. At other times, a customer may try to punish a higher level of authority, such as a restaurant owner or an entire city. The same idea can be applied to tourism. When people travel using tour packages, they are under the impression that they are visiting Paris or London, not a package route of a travel company. Tourists can blame the whole city for an unsatisfactory experience. Consequently, it may be useful to implement policy-level controls on tourism management instead of relying on individual companies’ service control.
چکیده
ما نظریه های اقتصاد رفتاری را اعمال کردیم و تحقیقی را در مورد 881 گردشگر از چین در سئول از طریق برنامه های تور گشت و گذار انجام دادیم. ما به طور تصادفی شرکت کنندگان را به مطالعه شرایط مبتنی بر نظریه های انتظار، متقابل، و قاعده قله پایان رسید. در پایان تور، شرکت کنندگان جنبه های مختلف مربوط به رضایت تور و تصور عمومی شهر را ارزیابی کردند. تحليل عامل تأييدي حاکي از آن است که اين متغيرها را مي توان با دو عامل همبستگي توضيح داد که فاکتور رضايت فعلي (CSF) و فاکتور رفتاري آينده (FBF) را مشخص مي کنند. چندین علت چندین علت (MIMIC) نشان داد که CSF با انتظار و تور فصل و FBF با انتظار، فصل تور و اولین دیدار تحت تأثیر قرار گرفت. نتایج ما نشان می دهد که ارائه اطلاعات اضافی قبل از هر فعالیت می تواند رضایت گردشگری را بهبود بخشد و متغیرهای غیر دستکاری مانند فصل تور و اولین بازدید می تواند برای افزایش رضایت گردشگری افزایش یابد.
مقدمه
تحقیقات نشان داده است که مصرف کنندگان سعی می کنند برای خدمات شکست خورده تلاشی کنند، صرف نظر از اینکه کسی که مستقیما مسئول سرویس مورد نظر است (Ariely، 2007؛ de Quervain، Fischbacher، Treyer، & Schehelhammer، 2004). به عنوان مثال یک مشتری رستوران ناراضی ممکن است تلاش کند مجوز کارکنان منتظر را با ترک یک نوک کوچکتر، حتی اگر کارکنان منتظر مسئول غذای نامناسب باشند. در موارد دیگر، یک مشتری ممکن است سعی کند یک سطح بالاتر از قدرت را مجازات کند، مانند صاحب رستوران یا کل شهر. همین ایده را می توان به گردشگری اعمال کرد. هنگامی که مردم با استفاده از بسته های تور سفر می کنند، آنها تحت تاثیر قرار می گیرند که از پاریس یا لندن دیدن می کنند، نه یک مسیر بسته یک شرکت مسافرتی. گردشگران می توانند کل شهر را برای یک تجربه نامطمئن سرزنش کنند. در نتیجه، ممکن است به جای اینکه تکیه بر کنترل سرویس های شرکت های مختلف، مفید باشد، کنترل های سطح مدیریت در مدیریت گردشگری را به اجرا در آورد.
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Sangkon Park a, Sowon Hahn b , Taehun Lee c, Minji Jun
File Information: English Language/ 7 Page / size: 457 KB
سال : 1397
ناشر : ELSEVIER
کاری از : Sangkon Park a, Sowon Hahn b, Taehun Lee c, Minji Jun
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 7 صفحه / حجم : KB 457
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.