توضیحات
ABSTRACT
We treated electronic word-of-mouth (eWOM) behavior as a multidimensional construct and investigated the salient predictors for each individual eWOM behavior in this study, with an emphasis on hotel attribute performance. The results show that hotel attribute performance, previous eWOM experience, and platform convenience are the drivers of eWOM behaviors in general. Demographics and lodging preference do not ffect eWOM behaviors. Economic incentives also have no effect on eWOM behaviors, which suggests that good reviews cannot be bought. The performance of core attributes can improve eWOM activities and eWOM praise, but the performance of facilitating attributes helps only with eWOM praise.
INTRODUCTION
Due to the intangibility and experiential nature of services, consumers seek additional information to reduce the uncertainty and complexity involved in making a purchase decision (Litvin et al., 2008). Electronic word- of-mouth (eWOM) has become a major source of information because of its (1) enhanced volume, (2) dispersion, (3) persistence and observability, (4) anonymity and deception, (5) salience of valence, and (6) community engagement (King et al., 2014). Serra Cantallops and Salvi (2014) conducted an extensive review of the eWOM literature and categorized it into two lines of research: antecedents of eWOM and influences of eWOM. However, the extant literature focuses heavily on the influences of eWOM. King et al. (2014: 172) called for studies to “uncover various antecedents of reviewwriting behavior” to develop feasible eWOM strategies. Specifically, Serra Cantallops and Salvi (2014) pointed out that only a few studies concentrate on factors that lead to eWOM behaviors in the hotel business. In response to this call, we aim to investigate the role of core and facilitating attributes in predicting eWOM behavior in the hotel industry. We focused on hotel attributes because most of the studies on eWOM antecedents concentrate on second- order predictors, such as satisfaction (e.g., Bronner and de Hoog, 2011; Cheung and Lee, 2012). However, these second-order predictors are often a collected reflection of first-order predictors, such as product quality, service performance, previous experience, and individuals’ economic and psychological characteristics (Cheung and Lee, 2012; Liang et al., 2013).
چکیده
ما از رفتار الکترونیکی کلمه ای دهان (eWOM) به عنوان یک ساختار چند بعدی استفاده کردیم و بررسی کردیم
پیش بینی های برجسته برای هر رفتار فرد eWOM در این مطالعه، با تاکید بر عملکرد ویژگی هتل. نتایج نشان می دهد که عملکرد ویژگی هتل، تجربه قبلی eWOM و راحتی پلت فرم، رانندگان رفتار EWOM به طور کلی هستند. اولویت های جمعیت شناسی و اقامتگاه ها رفتارهای eWOM را تأمین نمی کند. انگیزه های اقتصادی نیز بر رفتارهای eWOM اثر نمی گذارند، که نشان می دهد که بررسی های خوب نمی توانند خریداری شوند. عملکرد ویژگی های اصلی می تواند فعالیت های eWOM و ستایش eWOM را بهبود بخشد، اما عملکرد ویژگی های تسهیل کننده تنها با تشویق eWOM کمک می کند.
مقدمه
با توجه به ماهیت ناپایداری و تجربیات خدمات، مصرف کنندگان اطلاعات بیشتری را برای کاهش عدم اطمینان و پیچیدگی در تصمیم گیری خرید کاهش می دهند (Litvin et al.، 2008). (1) افزایش حجم، (2) پراکندگی، (3) پایداری و مشاهده، (4) ناشناس بودن و فریب، (5) برجسته ولنتاین و (6) مشارکت اجتماعی (King et al.، 2014). Serra Cantallops و Salvi (2014) یک بررسی گسترده از ادبیات eWOM انجام دادند و آن را به دو خط تحقیق تقسیم کردند: پیش از eWOM و تأثیرات eWOM. با این حال، ادبیات در حال حاضر به شدت بر تاثیرات eWOM تمرکز دارد. کینگ و همکاران (2014: 172) خواستار مطالعات برای “کشف پیشین های مختلف رفتار نقد و بررسی” برای توسعه استراتژی های eWOM قابل اجرا است. به ویژه، Serra Cantallops و Salvi (2014) اشاره کردند که تنها چند مطالعۀ تمرکز بر عوامل موثر بر رفتارهای eWOM در کسب و کار هتل است. در پاسخ به این تماس، هدف ما بررسی نقش هسته و تسهیل ویژگی در پیش بینی رفتار eWOM در صنعت هتل است. ما بر ویژگی های هتل تمرکز کردیم زیرا بیشتر مطالعات پیشین eWOM بر پیش بینی کننده های ثانویه نظیر رضایت متمرکز می شوند (مثلا Bronner and De Hoog، 2011؛ Cheung and Lee، 2012). با این حال، پیش بینی کننده های مرتبه دوم اغلب انعکاس جمع آوری پیش بینی کننده های مرتبه اول نظیر کیفیت محصول، عملکرد خدمات، تجربه قبلی و خصوصیات اقتصادی و روانی افراد است (Cheung and Lee، 2012؛ Liang et al.، 2013) .
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Chih-Lun Alan Yena, Chun-Hung Hugo Tang
File Information: English Language/ 10 Page / size: 210 KB
سال : 1397
ناشر : ELSEVIER
کاری از : چی لون آلن یانا، هوگو تانگ چون آویزون
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 10 صفحه / حجم : KB 210
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.