توضیحات
ABSTRACT
User satisfaction is a key indicator of public service quality, especially for those services considered basic necessities. The conceptualization and measurement of transport service quality—a fundamental determinant of demand—poses challenges for conducting economic analyses and designing mobility policies. Several operating companies are involved in the transport sector. In this paper, the bus network of the metropolitan area of Granada, Spain, is taken as a case study. The aim is to design a model of overall satisfaction based on level of satisfaction using a specific set of factors that take into account the individual characteristics ofusers and the differential effect of using different bus lines. A combined method using nonlinear principal component analysis (NLPCA) and a logit multilevel model (LMLM) in two steps is applied to a satisfaction survey conducted by the Metropolitan Transport Consortium of Granada (Consorcio de Transporte Metropolitano del área de Granada) in 2013. The survey shows that even though customers within the metropolitan area of Granada are satisfied with the service received (67.26%), the level of satisfaction is not equal for all bus lines, with the perceived quality of some lines being above or below the average. This differential effect is due to different reasons, including the technical and functional performance of the operating companies, commercial speed and length and type of route, among others. Both the operators and the public administration need to focus their attention on these lines in order to design economic policy measures to improve bus lines with below standard compliance.
INTRODUCTION
In order to create a new model of mobility and travel in more sustainable ways, city dwellers must modify their usual behaviour, especially within metropolitan areas (Miralles Guasch, 2002; Lizárraga, 2006). As regards public transport, significant changes are needed which cannot be achieved only by improving the efficiency of vehicle design and traffic management. Changes must also be made in the )way transport is considered and how solutions are identified and evaluated (Litman, 2003.
چکیده
رضایت مشتری یک شاخص کلیدی برای کیفیت خدمات عمومی است، به ویژه برای آن دسته از خدمات ضروری ضروری است. مفهوم سازی و اندازه گیری کیفیت خدمات حمل و نقل – یک عامل اساسی در تقاضا – چالش هایی برای انجام تحلیل های اقتصادی و طراحی سیاست های تحرک است. چندین شرکت عامل درگیر در بخش حمل و نقل هستند. در این مقاله، شبکه اتوبوس از منطقه شهری گرانادا، اسپانیا، به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفته است. هدف این است که یک مدل رضایت کلی بر اساس سطح رضایت با استفاده از یک مجموعه خاص از عوامل که با توجه به ویژگی های فردی مخاطبان و اثر متفاوتی از استفاده از خطوط اتوبوس مختلف. یک روش ترکیبی با استفاده از تجزیه و تحلیل مولفه های غیر خطی (NLPCA) و یک مدل چند لایه Logit (LMLM) در دو مرحله برای بررسی رضایت مندانه توسط کنسرسیوم متروپولیتن گرانادا (Consorcio de Transporte Metropolitano del área de Granada) در سال 2013 اعمال می شود. بررسی نشان می دهد که حتی اگر مشتریان در منطقه شهری گرانادا با خدمات دریافت شده (67.26٪) راضی باشند، سطح رضایت برای تمام خطوط اتوبوس برابر نیست، با کیفیت درک برخی خطوط بالاتر یا کمتر از میانگین. این اثر دیفرانسیل به دلایل مختلف، از جمله عملکرد فنی و عملکرد شرکت های عامل، سرعت تجاری و طول و نوع مسیر، در میان دیگران است. هر دو اپراتورها و ادارات دولتی باید توجه خود را به این خطوط متمرکز کنند تا اقدامات سیاست اقتصادی را برای بهبود خطوط اتوبوس با زیرمجموعه استاندارد مطرح کنند.
مقدمه
به منظور ایجاد یک مدل جدید از تحرک و سفر به شیوه های پایدار، شهروندان شهر باید رفتار معمول خود را به خصوص در مناطق شهری تغییر دهند (Miralles Guasch، 2002؛ Lizrraga، 2006). در ارتباط با حمل و نقل عمومی، تغییرات قابل توجهی نیاز است که نمی تواند تنها با بهبود کارایی طراحی خودرو و مدیریت ترافیک به دست آید. تغییرات باید در مسیر حمل و نقل نیز انجام شود و چگونگی شناسایی و ارزیابی راه حل ها (Litman، 2003).
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Jorge Chica-Olmo, Héctor Gachs-Sánchez, Carmen Lizarraga
File Information: English Language/ 9 Page / size: 489 KB
سال : 1396
ناشر : ELSEVIER
کاری از : جورچیک چیکا-اولمو، هکتور گچس سانچز، کارمن لیزرراگا
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 9 صفحه / حجم : KB 489
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.