توضیحات
ABSTRACT
The purpose of this article is to identify which dimensions of online convenience affect consumers’ intention of using online shopping and explore a conceptual model to measuring consumer perceptions of online hopping convenience in order to surpass the shortcomings of previous studies that did not examine the consequences of convenience shopping experience. A sample of 250 Portuguese young individuals participate in the empirical study. Confirmatory Factor Analysis (CFA) and a covariance-based Structural Equation Model (CB-SEM) were used to validate the measurement model and to test the relationships in the model. The results reveal that Possession, Transaction, and Evaluation are the dimensions with more influence in online shopping convenience. The outcomes of this study extend previous works on online convenience and help to understand which factors drive online satisfaction and enhance behavioral intentions and e-WOM. Contributions to the body of knowledge and the implications for e-commerce retailers are presented. In face of the findings, retailers should be conscious that customer expectations of online convenience have increased as a natural response to the service innovations introduced by website managers and marketers. Therefore, frequent monitoring of consumers’ perceptions and expectations about online convenience is a prerequisite for achieving continuous improvement in rendering highly convenient online service.
INTRODUCTION
Consumer decision making is significantly influenced by both the speed and ease with which consumers can contact retail outlets. Many consumers turn to the Internet to reduce the effort associated with making a decision (Beauchamp and Ponder, 2010). While shopping consumers spend time and effort to complete multiple tasks and since today’s customer is more time-starved than ever, it is appropriate to consider the benefits of providing online shopping convenience. Online convenience has been one of the principal promoters of customer’s predisposition to adopt online purchasing (Jiang et al., 2013). Seiders et al. (2000) argue that the importance that customers put on convenience prompts retailers to redesign store operating systems and emphasize the efficiency of the service provided.
چکیده
هدف این مقاله شناسایی ابعاد توافق آنلاین در تأثیر مصرف کنندگان است با استفاده از خرید آنلاین و کشف یک مدل مفهومی برای سنجش درک مصرف کنندگان از راحتی hopping آنلاین به منظور پیشگیری از کاستی های مطالعات قبلی که عواقب تجربه خرید راحت را بررسی نمی کند. نمونه ای از 250 نفر از جوانان پرتغالی در مطالعه تجربی شرکت می کنند. برای تأیید مدل اندازه گیری و آزمون روابط در مدل، برای تجزیه و تحلیل فاکتور تایید (CFA) و مدل معادلات ساختاری مبتنی بر کوواریانس (CB-SEM) استفاده شد. نتایج نشان می دهد که مالکیت، معامله و ارزیابی ابعاد با نفوذ بیشتر در راحتی خرید آنلاین است. نتایج این مطالعه، کارهای قبلی را در مورد راحتی آنلاین گسترش می دهد و به درک اینکه عوامل موثر بر رضایت آنلاین و افزایش نیت های رفتاری و e-WOM، کمک می کند. مقادیری برای دانش و مفاهیم خرده فروشان تجارت الکترونیک ارائه شده است. در مقابل یافته ها، خرده فروشان باید آگاه باشند که انتظارات مشتری از راحتی آنلاین به عنوان یک پاسخ طبیعی به نوآوری های خدمات ارائه شده توسط مدیران وب سایت و بازاریابان افزایش یافته است. بنابراین، نظارت مکرر بر ادراک و انتظارات مصرف کنندگان در مورد راحتی آنلاین، یک شرط لازم برای بهبود مستمر در ارائه خدمات آنلاین بسیار مناسب است.
مقدمه
تصميم گيري مصرف كننده به طور قابل توجهي تحت تاثير هر دو سرعت و سهولت كه مصرف كنندگان مي توانند با خردهفروشان تماس بگيرند. بسیاری از مصرف کنندگان به کاهش تلاش برای تصمیم گیری (Beauchamp و Ponder، 2010) به اینترنت می پردازند. در حالی که مصرف کنندگان مصرف وقت و تلاش زیادی را برای تکمیل کارهای چندگانه صرف می کنند و از آنجا که مشتری امروز بیشتر از همیشه گرسنه است، بهتر است از مزایای استفاده از راحتی خرید آنلاین در نظر بگیریم. راحتی آنلاین شده است یکی از مؤثرترین عوامل تمایل مشتری به خرید آنلاین است (جیانگ و همکاران، 2013). Seiders و همکاران (2000) استدلال می کنند که اهمیتی که مشتریان بر روی راحتی قرار می دهند، خرده فروشان را مجبور به تجدید ساختن سیستم عامل های ذخیره شده و تاکید بر کارایی ارائه خدمات می کنند.
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Paulo Duartea , Susana Costa e Silvab , Margarida Bernardo Ferreira
File Information: English Language/ 9 Page / size: 453 KB
سال : 1397
ناشر : ELSEVIER
کاری از : پائولو دوارتیا، سوزانا کاستا سیلوباب، مارگاریدا برناردو فریرا
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 9 صفحه / حجم : KB 453
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.