توضیحات
ABSTRACT
The aim of this paper is to explore how luxury brands use new technologies in the context of smart retailing. Building on qualitative data from multiple cases from the luxury industry, our analysis reveals that this sector is conscious of the benefits of using smart technologies as marketing tools, while the effective use of these innovative systems is still limited. However, studies on innovation forces affecting the retail industry are stilllimited in luxury sectors. The study provides an empirical contribution to the emerging topic of smart retailing with an emphasis on the luxury sector through its in-depth investigation of the usage of smart technologies by the firms studied.
INTRODUCTION
In recent years, retail industry has witnessed an increasing number of technologies able to largely improve processes while entertaining consumers (Dacko, 2017; Demirkan and Spohrer, 2014; Hristov and Reynolds, 2015; Kumar et al., 2014; Pantano et al., 2017; Willems et al., 2017). These technologies can be classified into 3 main typologies: (i) digital technologies, which include social media and the online channel for e-commerce (Gao et al., 2013; Groß, 2015; Hsiao, 2009; Pantano and Verteramo, 2015); (ii) mobile technologies, which include retailers’ mobile app (i.e. Hermés app to find the perfect match between the tie and the shirt) (Pantano and Priporas, 2016; Varnali and Toker, 2010); and (iii) immersive/pervasive in-store technologies, which include ibeacons, interactive storefronts and displays, etc. (Pantano and Verteramo, 2015; Papagiannidis et al., 2017). The rapid diffusion of Internet technologies provides consumers with new online platforms where they can purchase directly at home 24/7 (recognized as I-commerce, e-commerce, e-tailing, or e-store) (Pantano and Verteramo, 2015), which is perceived by consumers as a more convenient shopping environment (Harris and Dennis, 2011; Hsiao, 2009; Jiang et al., 2013). In fact, the new retail settings provide a superior shopping experience, which thanks to a flexible architecture and layout can be updated more frequently than a physical store, with a limited investment in software and programming, enhanced 3D graphics able to enhance product display and interaction, the offer of a wider range of services, such as recommended systems for supporting a consumer’s purchase decision, enhanced information on the product(i.e. video explaining the manufacturing process), home delivery polices, etc.; and convenience in terms of location, parking, opening hoursand access, because it consists of a store, accessible anytime (24/7) and anywhere where an desktop internet connection is available (Pairin andKeng, 2003; Pantano and Verteramo, 2015).
چکیده
هدف این مقاله بررسی چگونگی استفاده از مارک های لوکس از فناوری های جدید در زمینه خرده فروشی هوشمند است. بر اساس داده های کیفی از چندین مورد از صنعت لوکس، تجزیه و تحلیل ما نشان می دهد که این بخش از مزایای استفاده از فناوری های هوشمند به عنوان ابزار بازاریابی آگاه است، در حالی که استفاده موثر از این سیستم های ابتکاری هنوز محدود است. با این حال، مطالعات در مورد نیروهای نوآوری که بر صنایع خرده فروشی تأثیر می گذارد، در بخش های لوکس محدود می شوند. این تحقیق، یک تجربه تجربی را به موضوع در حال ظهور خرده فروشی هوشمند با تأکید بر بخش لوکس از طریق بررسی عمیق آن در مورد استفاده از فن آوری های هوشمند توسط شرکت های مورد مطالعه ارائه می دهد.
مقدمه
در سال های اخیر، صنعت خرده فروشی شاهد افزایش تعداد تکنولوژی هایی است که می توانند فرایندهای مختلف را بهبود بخشند در حالیکه مصرف کنندگان سرگرم کننده هستند (Dacko، 2017؛ Demirkan and Spohrer 2014؛ Hristov and Reynolds 2015؛ Kumar et al. 2014؛ Pantano et al. 2017؛ Willems و همکاران، 2017). این فن آوری ها را می توان به سه نوع طبقه بندی اصلی تقسیم کرد: (i) فن آوری های دیجیتالی که شامل رسانه های اجتماعی و کانال های آنلاین برای تجارت الکترونیک (Gao et al.، 2013؛ Groß، 2015؛ Hsiao، 2009؛ Pantano and Verteramo، 2015) ؛ (ii) فن آوری های تلفن همراه، که شامل برنامه تلفن همراه خرده فروشی ها (به عنوان مثال برنامه Hermés برای پیدا کردن بازی مناسب بین کراوات و پیراهن) (Pantano and Priporas، 2016؛ Varnali and Toker، 2010)؛ و (iii) فن آوری های همه جانبه / فراگیر در فروشگاه، شامل ibeacons، فروشگاه های تعاملی و نمایش ها، و غیره (Pantano و Verteramo، 2015؛ Papagiannidis و همکاران، 2017). انتشار سریع فن آوری های اینترنتی، مصرف کنندگان را با سیستم عامل های آنلاین جدید می سازد که در آن می توانند به طور مستقیم در خانه 24/7 (به عنوان تجارت الکترونیکی، تجارت الکترونیک، تجارت الکترونیک، فروشگاه الکترونیکی) به فروش می رسند (Pantano و Verteramo، 2015) که توسط مصرف کنندگان به عنوان یک محیط خرید راحت تر درک شده است (هریس و دنیس، 2011؛ هسیائو، 2009؛ جیانگ و همکاران، 2013). در واقع، تنظیمات خرده فروشی جدید ارائه یک تجربه خرید برتر است که به لطف معماری و طرح بندی انعطاف پذیر می تواند بیشتر از یک فروشگاه فیزیکی به روز شود، با سرمایه گذاری محدود در نرم افزار و برنامه نویسی، گرافیک 3D پیشرفته قادر به افزایش نمایش محصول و تعامل ، ارائه طیف گسترده ای از خدمات، مانند سیستم های توصیه شده برای حمایت از تصمیم خرید مصرف کننده، اطلاعات بیشتر در مورد محصول (یعنی ویدئو توضیح روند تولید)، سیاست های تحویل خانه و غیره؛ و راحتی از لحاظ مکان، پارکینگ، ساعات کاری و دسترسی، به دلیل اینکه از یک فروشگاه در دسترس است، در هر زمان (24/7) و هر جایی که اتصال اینترنت دسکتاپ در دسترس است (Pairin andKeng، 2003؛ Pantano and Verteramo، 2015).
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By :Eleonora Pantano, Rosanna Passavanti, Constantinos-Vasilios Priporas,Saverino Verteramo
File Information: English Language/ 7 Page / size: 252 KB
سال : 1397
ناشر : ELSEVIER
کاری از : Eleonora Pantano، Rosanna Passavanti، Constantinos-Vasilios Priporas، Saverino Verteramo
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 7 صفحه / حجم : KB 252
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.