• 0سبد خرید فروشگاه
تعلیم
  • صفحه اصلی
  • محصولات
    • همه تعلیم ها
      • اقتصاد-Economy
        • علوم بورس-Science stock
        • علوم بانکداری-Banking science
        • علوم تجارت-Business Sciences
      • علوم برق-Electrical Sciences
        • مقالات برق-Electrical Articles
        • علوم الکترونیک-Electronic science
      • علوم زیست شناسی-Biological Sciences
        • زمین شناسی-Geology
          • مقالات جغرافیا-Geography Papers
      • علوم اجتماعی-social Sciences
      • علوم ایمنی و بهداشت-Health and safety
        • مقالات ایمنی و بهداشت – Health and safety
      • علوم پزشکی-Medical Sciences
        • علوم روانشناسی-Psychological Science
          • روانشناسی موفقیت-Psychology of success
        • مقالات پزشکی-medical articles
        • مقالات آنتی بیوتیک-Articles antibiotics
        • مقالات دندانپزشکی-Dental articles
      • علوم ریاضیات و فیزیک-Science, mathematics and physics
        • مقالات ریاضی – Mathematical articles
        • مقالات فیزیک-Physics articles
      • علوم زبان انگلیسی-Science in English
      • علوم سیاسی-political science
      • علوم شیمی-Chemical Sciences
        • مقالات شیمی-Chemistry Articles
        • مقالات پتروشیمی-Petrochemical articles
      • علوم صنایع غذایی-Food Industry Science
        • علوم تغذیه-nutrition science
      • علوم صنایع-Industrial science
        • مهندسی مواد-Materials Engineering
          • مقالات متالورژی- Metallurgy Articles
      • علوم عمران-Civil Sciences
        • مقالات عمران-Civil Articles
      • علوم کامپیوتر-computer science
        • مقالات فناوری اطلاعات-Articles of Information Technology
        • مقالات کامپیوتر-Computer Articles
          • دیتابیس-database
          • داده کاوی-Data Mining
          • داده های عظیم-Big data
          • رایانش ابری-cloud computing
          • هادوپ-Hadoop
          • سیستم فازی-Fuzzy System
      • علوم کشاورزی-Agricultural Sciences
        • مقالات کشاورزی-Agricultural Articles
        • مقالات شیلات-Fisheries Articles
        • مقالات محیط زیست-Environmental articles
      • علوم مالی و اداری-Financial and Administrative Science
        • مقالات حسابداری-Accountant Articles
      • علوم مدیریت-Management Sciences
        • مدیریت کسب و کار-business management
        • مقالات مدیریت-Management Articles
        • مقالات کارآفرینی-Entrepreneurship articles
      • علوم تربیت بدنی-Physical Education Sciences
      • علوم ورزشی-Sports Sciences
      • علوم معماری-Architectural Science
      • علوم هنر-Art Science
      • علوم مکانیک-Mechanical Sciences
        • مقالات مکانیک-Mechanical Articles
      • مذهبی-Religious
      • ادبیات-Literature
        • مقالات زبان فارسی-Articles in Persian language
  • مجله اینترنتی
  • حساب کاربری من
  • آموزش دانلود
  • قوانین سایت
  • درباره ما
  • جستجو
  • منو منو
Dimensions of price satisfaction[taliem.ir]

Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry

۰ تومان

Purpose – The purpose of this paper is to explore the dimensionality of price satisfaction. It argues that price satisfaction is composed of several dimensions (price transparency, price-quality ratio, relative price, price  confidence, price reliability, and price fairness) and that companies should consider these dimensions when monitoring customer satisfaction. Design/methodology/approach – Based on a theoretical discussion of the price dimensions, a questionnaire is developed that measures customer satisfaction with individual price  dimensions. Using regression analysis the impact of price satisfaction dimensions on overall price satisfaction is measured, using a sample of 160 students. Findings – The results show that price satisfaction can be conceptualized as a multidimensional construct and that five dimensions influence overall price satisfaction. The application of the questionnaire allows for measuring price satisfaction in firms.Research  limitations/implications – The paper introduces price satisfaction as a multidimensional construct and the study empirically supports the hypotheses. The student sample, however, restricts generalizability and more studies are needed to test the validity andreliability of the questionnaire. Practical implications – Based on the measurement of price satisfaction, managers are able to identify the drivers of price satisfaction, their  satisfaction and relative importance in different market segments and, consequently they are able to take the right measures to increase customer satisfaction and loyalty.Originality/value – So far price satisfaction has been treated as a one-dimensional construct. Thispaper contains a theoretical argumentation for why price satisfaction should be treated as amulti-dimensional construct consisting of several dimensions, i.e. price-quality ratio, price fairness, price transparency, price reliability and relative price. These dimensions constitute the determinants of overall price satisfaction.

دسته: علوم بانکداری-Banking science, مقالات-Article برچسب: banking, Customer satisfaction, prices, Retailing
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

ABSTRACT

Purpose – The purpose of this paper is to explore the dimensionality of price satisfaction. It argues that price satisfaction is composed of several dimensions (price transparency, price-quality ratio, relative price, price  confidence, price reliability, and price fairness) and that companies should consider these dimensions when monitoring customer satisfaction. Design/methodology/approach – Based on a theoretical discussion of the price dimensions, a questionnaire is developed that measures customer satisfaction with individual price  dimensions. Using regression analysis the impact of price satisfaction dimensions on overall price satisfaction is measured, using a sample of 160 students. Findings – The results show that price satisfaction can be conceptualized as a multidimensional construct and that five dimensions influence overall price satisfaction. The application of the questionnaire allows for measuring price satisfaction in firms.Research  limitations/implications – The paper introduces price satisfaction as a multidimensional construct and the study empirically supports the hypotheses. The student sample, however, restricts generalizability and more studies are needed to test the validity andreliability of the questionnaire. Practical implications – Based on the measurement of price satisfaction, managers are able to identify the drivers of price satisfaction, their  satisfaction and relative importance in different market segments and, consequently they are able to take the right measures to increase customer satisfaction and loyalty.Originality/value – So far price satisfaction has been treated as a one-dimensional construct. Thispaper contains a theoretical argumentation for why price satisfaction should be treated as amulti-dimensional construct consisting of several dimensions, i.e. price-quality ratio, price fairness, price transparency, price reliability and relative price. These dimensions constitute the determinants of overall price satisfaction.

INTRODUCTION

Customer satisfaction, one of the central marketing objectives, is closely linked to customer loyalty, the likelihood of recommendation to others, cross-buying behavior, up-grading and lower price sensitivity (Anderson et al., 1994; Matzler et al., 2005; Reichheld and Sasser, 1990; Zeithaml, 2000). It therefore, contributes considerably to  a company’s growth and profitability. This has been shown in a number of empirical  studies across various industries. Using data from the Swedish customer satisfaction barometer (based on 77 firms representing 70 percent of Sweden’s economic output), Anderson et al. (1994) found a significant association between customer satisfaction and return on assets (ROA). Ittner and Larcker (1998) found a relationship between satisfaction and accounting returns.

چکیده

هدف – هدف از این مقاله بررسی ابعاد رضایت از قیمت است. این استدلال می کند که رضایت قیمت از چندین ابعاد (شفافیت قیمت، نسبت قیمت به قیمت، قیمت نسبی، اعتماد قیمت، اعتبار قیمت و انصاف قیمت ها) تشکیل شده است و شرکت ها باید این ابعاد را هنگام نظارت بر رضایت مشتری در نظر بگیرند. طراحی / روش شناسی / رویکرد – بر اساس یک بحث نظری از ابعاد قیمت، یک پرسشنامه توسعه یافته است که رضایت مشتری را با ابعاد قیمت فرد اندازه گیری می کند. با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون، تأثیر ابعاد رضایتمندی بر رضایت کلی قیمت ها، با استفاده از نمونه ای از 160 دانش آموز، اندازه گیری شد. یافته ها – نتایج نشان می دهد که رضایت از قیمت می تواند به عنوان یک ساختار چند بعدی شناخته شود و پنج ابعاد بر رضایت کلی قیمت تاثیر می گذارد. استفاده از پرسشنامه اجازه می دهد تا برای اندازه گیری رضایت از قیمت در شرکت ها محدودیت های تحقیق / پیامدهای – در این مقاله رضایت قیمت به عنوان یک ساختار چند بعدی معرفی شده و مطالعه تجربی از فرضیه ها را پشتیبانی می کند. با این وجود، نمونه دانشجویی، امکان تعمیم پذیری را محدود می کند و برای بررسی اعتبار و اعتبار پرسشنامه، مطالعات بیشتری لازم است. پیامدهای عملی – بر اساس اندازه گیری رضایت قیمت، مدیران قادر به شناسایی رضایت از رضایت، رضایت و اهمیت نسبی در بخش های مختلف بازار هستند و در نتیجه می توانند اقدامات مناسب را برای افزایش رضایت مشتری و وفاداری انجام دهند. / ارزش – تا کنون رضایت قیمت به عنوان یک ساختار یک بعدی مورد توجه قرار گرفته است. این مقاله حاوی استدلال نظری مبنی بر اینکه چرا قیمت رضایتمندی باید به عنوان ساختار ابعادی جامع که شامل چندین ابعاد، یعنی نسبت قیمت به کیفیت، انعطاف پذیری قیمت، شفافیت قیمت، اعتبار قیمت و قیمت نسبی باشد، برخورد شود. این ابعاد عوامل تعیین کننده رضایت کلی قیمت را تشکیل می دهند.

مقدمه

رضایت مشتری، یکی از اهداف بازاریابی مرکزی، با وفاداری مشتری، احتمال ارائه توصیه به دیگران، رفتار خرید متقابل، ارتقاء و حساسیت قیمت پایین است (Anderson et al.، 1994؛ Matzler et al 2005 ؛ Reichheld و Sasser، 1990؛ Zeithaml، 2000). بنابراین، به طور قابل توجهی به رشد و سودآوری شرکت کمک می کند. این در تعدادی از مطالعات تجربی در صنایع مختلف نشان داده شده است. اندرسون و همکاران، با استفاده از داده های سنجش رضایت مشتری در سوئد (بر اساس 77 شرکت که 70 درصد از تولید اقتصادی سوئد را تشکیل می دهند) استفاده می شود. (1994) ارتباط معنی داری بین رضایت مشتری و بازده دارایی (ROA) پیدا کرد. Ittner و Larcker (1998) رابطه بین رضایت و بازده حسابداری را پیدا کردند.

Year: 2006

Publisher :  Emerald Group Publishing Limited

By : Kurt Matzler , Andreas Wu¨rtele and Birgit Renzl

File Information: Persian Language/ 13 Page / size: 108 KB

Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart

Download tutorial

سال : 1395

ناشر : گروه انتشارات محدود زمرد

کاری از : کورت ماتلرر، آندریاس وورترا و بیگیت رنزل

اطلاعات فایل : زبان فارسی / 13 صفحه / حجم : KB 108

فقط اعضای سایت پس از ثبت نام و اضافه کردن به سبد خرید می توانند دانلود رایگان کنند.خوشحال می شویم به ما پبیوندید

آموزش دانلود

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry” لغو پاسخ

برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.

محصولات مرتبط

  • Load Balancing of Distributed Systems Based on Multiple Ant Colonies Optimization

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • DATA MINING FOR VEHICLE TELEMETRY

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • بكارگيري تكنيكهاي داده كاوي در انتخاب محركهاي هزينه در هزينه يابي بر مبناي فعاليت

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • Energy Efficiency and Delay in Wireless Systems: Is Their Relation Always a Tradeoff

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات

درباره فروشگاه

  • ایران
  • تعلیم مرکزی از دانش و علم و فناوریست ،جایی است که کلی مقاله و پروپزال رایگان در اختیار شما کاربران عزیز قرار می گیرد
  • info[at]taliem.ir

دوست عزیز شما می توانید فایل های رایگانی از جمله : نرم افزار ، کتاب ، جزوه ، مقاله و پروپوزال و غیره را از سایت تعلیم دانلود کنید و لازم به ذکر است که 80 در صد محصولات سایت تعلیم به صورت کاملا رایگان ارائه می شود.

در صورتی که فایل یا مقاله ای در سایت نشر داده شده است که دارای حق نشر می باشد خواهشمند است نویسنده یا ناشر با ایمیل زیر ما را در جریان قرار دهد تا از سایت حذف گردد

                taliemsite[@]gmail.com

شما را از پربازدید ترین مقالات مطلع می کنیم

دوست خوبم در صورت هر سوال یا مشکل از طریق تلفن یا پست الکترونیکی زیر می توانیم بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و مطمئن باشید تمام سعی خود را جهت ارائه بهترین خدمت به شما تقدیم خواهیم کرد.

تلفن:07734236086[دور کار-با ایمیل باشما هستیم]

پست الکترونیک : info[@]taliem.ir

اینستاگرام : taliemsit

تعلیم دانشگاهی برای تمام علوم
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Pinterest
  • Reddit
Contingency Factors, Risk Management, and Performance of Indonesian BanksContingency Factors, Risk Management, and[taliem.ir]bannertaliemآموزش تحليل تکنيکال در بورس اوراق بهادار تهران...
رفتن به بالا