توضیحات
ABSTRACT
Grounded in the Theory of Justice, perception of fairness is evaluated as a key element to enhance the effectiveness of loyalty programs. Using a robust sample of casino reward program members, the research examines the mediating roles of brand attachment and loyalty intention between perceptions of fairness and loyalty outcomes. The study introduces share-of-wallet as a critical outcome of the loyalty process. The results indicate that communication-based and value-based fairness significantly influence brand attachment and loyalty intention. Moreover, brand attachment has a stronger impact on share-of-wallet than loyalty intention does. The research yields guidance for hospitality marketers to structure effective and competitive loyalty programs. The results add new insight into loyalty processes and extend the hospitality loyalty literature by suggesting brand attachment as a primary indicator for loyalty outcomes. The findings suggest that through perceived fairness, marketers can build brand attachment and increase share of wallet, thereby increasing profitability.
INTRODUCTION
To construct a positive relationship with customers, it is crucial for businesses to manage marketing strategies effectively as a means to satisfy customer needs and build customer loyalty. While customer retention is a fundamental element to enhance the firms’ profitability, loyalty is highlighted with the aim of establishing a lifetime relationship between the firms and their customers. One of the foremost methods for cultivating loyalty is the reward program. Reward programs are especially important for casinos, where members are rewarded based on their gaming activity, which translates directly into casino profitability. Previous research investigated members’ loyalty in the context of casinos. The relevant literature explored various ways to measure loyalty, the characteristics of reward programs, and related factors that can enhance the predictive power of the loyalty process (Baloglu et al., 2017; Sui and Baloglu, 2003; Tanford, 2013). Many studies use behavioral intentions as loyalty indicators; however, intentions may not equate to behaviors (Tanford, 2016). Accordingly, casino studies have incorporated behavioral measures, including share of visit, frequency of visitation, and time spent on premises as outcomes of the loyalty process (Baloglu et al., 2017; Sui and Baloglu, 2003). However, such measures do not link directly to casino profitability. For instance, a significant behavioral outcome measure for companies is share of wallet, which has been neglected in previous research.
چکیده
بر اساس نظریه عدالت، ادراک عدالت به عنوان یک عنصر کلیدی برای افزایش اثربخشی برنامه های وفاداری محسوب می شود. با استفاده از یک نمونه قوی از اعضای برنامه پاداش کازینو، این تحقیق نقش میانجی کننده دلبستگی نام تجاری و قصد وفاداری بین ادراکات عدالت و نتایج وفاداری را بررسی می کند. این مطالعه سهم از کیف پول را به عنوان یک نتیجه بحرانی فرآیند وفاداری معرفی می کند. نتایج نشان می دهد که عدالت مبتنی بر ارتباطات و ارزش بر روی اهداف وفاداری و دلبستگی نامطلوب تاثیر می گذارد. علاوه بر این، وابستگی نام تجاری تاثیر بیشتری بر سهم از کیف پول دارد، از اهداف وفاداری. این پژوهش هدایایی برای بازاریابان مهمان نوازی برای ساخت برنامه های وفاداری مؤثر و رقابتی است. نتایج به دست آوردن بینش جدید در فرآیندهای وفاداری و گسترش ادبیات وفاداری مهمان نوازی با پیشنهاد ضمائم نام تجاری به عنوان شاخص اصلی نتایج وفاداری را افزوده است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که از طریق عدالت درک شده، بازاریابان می توانند دلبستگی نام تجاری و افزایش سهم کیف پول را افزایش دهند، در نتیجه افزایش سودآوری.
مقدمه
برای ایجاد یک رابطه مثبت با مشتریان، برای کسب و کار برای مدیریت استراتژی های بازاریابی به طور موثر به عنوان وسیله ای برای برآوردن نیازهای مشتری و ایجاد وفاداری مشتری ضروری است. در حالی که حفظ مشتری یک عنصر اساسی برای افزایش سودآوری شرکت ها است، وفاداری با هدف ایجاد رابطه طول عمر بین شرکت ها و مشتریان آنها برجسته است. یکی از روش های اصلی برای پرورش وفاداری برنامه پاداش است. برنامه های پاداش به ویژه برای کازینو اهمیت دارد، جایی که اعضا بر اساس فعالیت بازی خود پاداش می دهند و به طور مستقیم به سودآوری کازینو تبدیل می شوند. تحقیقات قبلی، وفاداری اعضا را در زمینه قمار مورد بررسی قرار داد. ادبیات مربوطه روش های مختلفی برای اندازه گیری وفاداری، ویژگی های برنامه های پاداش و عوامل مرتبط با آن که می تواند توان پیش بینی فرایند وفاداری را افزایش دهد، مورد بررسی قرار گرفت (Baloglu et al.، 2017؛ Sui and Baloglu 2003؛ Tanford، 2013). مطالعات بسیاری از نیت های رفتاری به عنوان شاخص های وفاداری استفاده می کنند؛ با این حال، نیت ها ممکن است به رفتارها نرسد (Tanford، 2016). بر این اساس، مطالعات کازینو شامل اقدامات رفتاری، از جمله سهم بازدید، تعداد دفعات مشاهده و زمان صرف شده در محل به عنوان نتایج فرآیند وفاداری (Baloglu و همکاران، 2017؛ سوئی و Baloglu، 2003). با این حال، چنین اقداماتی به طور مستقیم به سودآوری کازینو ارتباط ندارد. به عنوان مثال، یک معیار قابل توجه نتایج رفتاری برای شرکت ها سهم از کیف پول است، که در تحقیقات قبلی نادیده گرفته شده است.
Year: 2019
Publisher : ELSEVIER
By : Eunmin Hwang, Seyhmus Baloglu, Sarah Tanford
File Information: English Language/ 10 Page / size: 312 KB
سال : 1398
ناشر : ELSEVIER
کاری از : یونمین هوانگ، سیهموس بلوگلو، سارا تانفورد
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 10 صفحه / حجم : KB 312
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.