در عصر انفجار تنوع كالا و خدمات به سر ميبريم. همـه روزه زيـر بمبـاران پيـامهـاي تبليغـاتي بـراي محصولات و خدمات متعدد هستيم. نتيجه پژوهش نشان ميدهد كه يك مصرف كننده معمولي روزانه حدود ٣٠٠٠پيام بازرگاني دريافت ميكند. انتخاب از ميان اين گستردگي تنوع و تصميم گيـري در ميـان حجم وسيع تبليغات، رقابتي بسيار فشرده را به سازمانها ديكته ميكند. در بازار امرزو نه تنها شاهد رقابتي فشرده تر هستيم، بلكه رقابتها سختتر و زيركانه تر شده اند. قانون و موفقيت در اين بازار زيركي و هوشمندي مديران را ميطلبد. مديران هوشمند هر روز صبح، با اين سؤال و دغدغه فكري كار خـود را آغـاز مـيكننـد كـه “چـرا مشتري بايد از ميان اين همه گزينه،كالا يا خدمت سازمان ما را خريداري كند؟” در چنين شرايطي بهترين استراتژي، تمركز برروي نقاط قوت است. مديران هوشيار ميداننـد كـه رمز پيروزي در چنين بازاري، تمركز برروي تمايزهاست و لذا به شدت از افتادن در دام همه چيز براي همگان” پرهيز ميكنند و تلاش دارند تا وجوه تمايز خود را حفظ كرده و هر روز پررنگتر بسازند. جك تراوت، نويسنده كتاب تمايز يا نابودي كه به او لقب “پدر تمايز” داده اند، به مـديران هشـدار ميدهد كه »موتور بازارهاي رقابتي، حق انتخاب است«. گزينه هاي مناسـب متعـددي بـراي مشـتريان آماده شده و اگر مرتكب اشتباه شويد، برايتان گران تمام خواهد شد. رقبا كسب و كارتان را از چنگتان بيرون ميآورند و بازپسگيري آن خيلي آسان نيست. شركت هايي كه ايـن واقعيـت را درك نكننـد از بين ميروند. اين روزها وقتي قدم به داخل يك سـوپرماركت بـزرگ مـيگذاريـد، بـه دريـايي از انـواع گونـاگون محصولات خيره ميشويد. مشكل اين است كه از ميان اين انواع، كـدام را مـيبايسـت انتخـاب كنيـد. تفاوت عمدهاي كه اين روزها به وجود آمده اين است كه بازارهاي ملي، كه در آنها شركت هاي داخلي با هم رقابت ميكردند، به بازارهاي جهاني تبديل شده اند، كه در آنها هر كس بـا كسـب و كـار همـه اشخاص ديگر در همه جا به رقابت ميپردازد . ملتي در حال رشد، مثل چين را در نظر بگيريد. مصرفكنندگان چيني بعد از سالها خريد محصولات غذايي بدون نام تجاري، كه توسط سازمانهاي متعلق به دولت چين توليد ميشدند، اكنون مـيتواننـد هر بار كه به خريد ميروند از ميان مجموعه بزرگ و در حال افزايشي از محصولات داراي نـام تجـاري، كه توليد داخل آن كشور و يا وارداتي هستند، انتخاب كنند.