Word of Mouth impact on the adoption of mobile banking in Iran

توضیحات

ABSTRACT

Purpose: The purpose of this paper is to explore word of mouth impact on the adoption of mobile banking in Iran. This study provides insights into factors affecting the adoption of mobile banking in Iran. Design/methodology/approach: Based on the consumer data collected through a survey, structural  equations modeling and path analysis were employed to test the research model. Findings: The results revealed that ‘‘Word of Mouth” was found to be the main factor affecting users attitudes toward the use of mobile banking. ‘‘Word of Mouth” positive impact on other factors affecting the adoption of mobile banking was also approved. Research limitations/implications: The major limitations of the paper is that it studies only the Internet users and non-users are not considered. Originality/value: There are a number of factors efficiently on the adoption of mobile banking. Many researchers worked on the relationship between these  parameters and their effect on each them. However, none have paid attention to the word of mouth impact of the adoption of mobile banking. In this study, for the first time, the word of mouth factor impact on the adoption of mobile banking in Iran is considered as the main contribution of the paper.

INTRODUCTION

Mobile banking is among the latest in a series of recent mobile technological wonders (Mohammadi, 2015).  Although Automated Teller Machine (ATM), telephone, and Internet banking offer effective delivery channels for traditional banking products, but as the newest delivery channel established by retail and microfinance banks in many developed and developing countries, mobile banking is likely to have significant effects on the market (Safeena et al., 2012). Since the number of cell-phones is more than PCs, mobile banking has become more popular than e-banking among bankers. Also, mobile phones enhance the quality of services because clients can perform their financial jobs in every time and place. Therefore, it is clear that use of cell- phones for banking affairs is useful for both clients and the bank. This leads to the establishment of a stronger relationship between the financial institutions and clients (Laukkanen, 2007). Despite such benefits, the use of mobile phones or tablets to conduct banking transactions or access financial information is not as widespread as might be expected (Dineshwar and Steven, 2013).

چکیده

هدف: هدف از این مقاله بررسی تاثیرات صریح دهان بر پذیرش بانکداری تلفن همراه در ایران است. این مطالعه بینش های مربوط به عوامل موثر بر پذیرش بانکداری تلفن همراه در ایران را فراهم می کند. طراحی / روش شناسی / رویکرد: بر اساس داده های مصرف کننده جمع آوری شده از طریق یک نظرسنجی، مدل سازی معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل مسیر برای آزمون مدل تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. يافته ها: نتايج نشان داد که «کلام دهان» عامل اصلي تأثيرگذار بر نگرش کاربران نسبت به استفاده از بانکداري موبايل است. ” کلام دهان ” تاثیر مثبت بر سایر عوامل موثر بر پذیرش بانکداری تلفن همراه نیز تایید شد. محدودیت های تحقیق / مفاهیم: محدودیت های عمده این مقاله این است که فقط کاربران اینترنت را مطالعه می کند و در غیر اینصورت کاربران در نظر گرفته نمی شوند. اصالت / ارزش: تعدادی از عوامل موثر بر پذیرش بانکداری تلفن همراه وجود دارد. بسیاری از محققان بر روی ارتباط بین این پارامترها و تاثیر آنها بر روی هر یک از آنها تمرکز داشتند. با این حال، هیچکدام از آنها به تاثیرات کیفی بانک پذیری تلفن همراه توجه نکرده اند. در این تحقیق، برای نخستین بار، تأثیر واژه دهان بر پذیرش بانکداری همراه در ایران به عنوان اصلیترین مقاله در نظر گرفته می شود.

مقدمه

بانکداری تلفن همراه یکی از جدیدترین مجموعه های شگفت انگیز های جدید فناوری های موبایل است (محمدی، 2015). با وجودی که ماشینهای خودکار (ATM)، تلفن و بانکداری اینترنتی کانال های ارائه دهنده خدمات مؤثر برای محصولات بانکی سنتی را ارائه می دهند، اما به عنوان جدید ترین کانال تحویل توسط بانک های خرده فروشی و قرضه های کوچک در بسیاری از کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه، احتمالا تأثیر قابل توجهی روی بازار (Safeena et al.، 2012). از آنجا که تعداد تلفن های همراه بیش از رایانه های شخصی است، بانکداری تلفن همراه محبوب تر از بانکداری الکترونیک است. همچنین، تلفن های همراه، کیفیت خدمات را بالا می برند، زیرا مشتریان می توانند کارهای مالی خود را در هر زمان و مکانی انجام دهند. بنابراین، روشن است که استفاده از تلفن های همراه برای امور بانکی برای هر دو مشتری و بانک مفید است. این امر منجر به ایجاد ارتباط قوی بین موسسات مالی و مشتریان می شود (Laukkanen، 2007). با وجود چنین منافعی، استفاده از تلفن های همراه یا قرص برای انجام معاملات بانکی و یا دسترسی به اطلاعات مالی به عنوان گسترده ای که انتظار می رود نیست (Dineshwar and Steven، 2013).

Year: 2016

Publisher :  ELSEVIER

By : Daniel Mehrad , Shahriar Mohammadi

File Information: Persian Language/ 13 Page / size: 335 KB

Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart

Download tutorial

سال : 1395

ناشر : ELSEVIER

کاری از : دانیل مهراد، شهریار محمدی

اطلاعات فایل : زبان فارسی / 13 صفحه / حجم : KB 335

فقط اعضای سایت پس از ثبت نام و اضافه کردن به سبد خرید می توانند دانلود رایگان کنند.خوشحال می شویم به ما پبیوندید

آموزش دانلود