تعیین رابطه شهرت سازماني و نیات رفتاري شهروندان (مورد مطالعه: مشتریان بانک شهر)

توضیحات

چکیده

شهرت سازمانی، نوعی دارایی نامشهود و از مهم ترین و حیاتی ترین عناصر برای بقا و دوام سازمان است. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش شهرت سازمانی در شکل گیری نیات رفتاری شهروندان است. این پژوهش، مطالعه ای توصیفی -همبستگی می باشد که به بررسی نیات رفتاری شهروندان، براساس متغیر شهرت سازمانی پرداخته است. جامعه آماری شاملمشتریان بانک شهر در شهر تهران می باشد که نمونه در دسترس 318 نفری به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برا یسنجش شهرت سازمانی، از پرسشنامه استاندارد شهرت سازمانی لوما- آهو (2008) با 28 سوال و در پنج بعد اقتدار، احترام، اعتماد، کارایی و خدمات رابطه ای و برای سنجش نیات رفتاری مشتریان، از پرسشنامه 8 سوالی و در پنج بعد اقتدار، احترام، اعتماد، کارایی و خدمات رابطه ای و برای سنجش نیات رفتاری مشتریان، از پرسشنامه 8 سوالی ژی و هیونگ (2012) استفاده شد. پایایی پرسشنامه شهرت سازمانی با ضرب الفای کرونباخ، 0/81 و پرسشنامه نیات رفتاری مشتریان، 0/78 تایید شدد توصیف و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون گام به گام، انجام گردید. نتایج پژوهش نشان دادند که بین شهرت سازمانی و ابعاد پنج گانه آن با نیات رفتاری مشتریان بانک شهر، رابطه معنی داری وجود دارد و از بین ابعاد پنج گانه شهرت سازمانی، دو بعد خدمات و احترام، توانایی پیش بینی نیات رفتاری مشتریان بانک شهر را دارند.

ABSTRACT

Organizational reputation is an intangible asset and one of the most important and vital elements for the survival and sustainability of an organization. The purpose of the present study is to investigate the role of organizational reputation in shaping citizens’ behavioral intentions. This research is a descriptive-correlational study that examines citizens’ behavioral intentions based on organizational reputation variable. The population of the study consisted of Bank City customers in Tehran, who were selected by simple random sampling. To measure organizational reputation, Loma-Ahoo (2008) standard questionnaire of organizational reputation with 28 questions in five dimensions of authority, respect, trust, efficiency and relational services and to measure customer behavioral intentions, of 8-item questionnaire and in five dimensions of authority. Reliability, respect, trust, performance, and relational services were used to measure customer behavioral intentions using the 8-item Zhi and Hyung Questionnaire (2012). Reliability of the organizational reputation questionnaire with Cronbach’s alpha coefficient (0/81) and customer behavioral intention questionnaire (0/78) were confirmed. Data were analyzed using Pearson correlation coefficient and stepwise regression analysis. The results showed that there is a significant relationship between organizational reputation and its five dimensions with the behavioral intentions of Bank City customers. Among the five dimensions of organizational reputation, two dimensions of service and respect have the ability to predict the behavioral intentions of Bank City customers. .

Year: 2017

Publisher : Journal of Urban Economics and Management

By :  Hossein Mohammadpour Zarandi, Alireza Amir Kabiri, Hamidreza Kojori

File Information: persian Language/ 14 Page / size: 913 KB

Download

سال : 1396 

ناشر : فصلنامه علمی- پژوهشی اقتصاد و مدیریت شهری

کاری از : حسین محمدپور زرندی , علیرضا امیرکبیری , حمیدرضا کجوری

اطلاعات فایل : زبان فارسی / 14 صفحه / حجم : KB 913

لینک دانلود