Relationships Between Soft TQM, Hard TQM, and Organisational Performance

توضیحات

ABSTRACT

Many empirical studies have demonstrated that only a handful of soft total quality management (TQM) elements contribute to organisational performance while elements of hard TQM have no relationship with performance. Despite these findings, a review of literature suggests that the elements of hard TQM in fact have a profound impact on organisational performance. The empirical studies which have investigated the relationship between hard TQM and performance have investigated the impact of each dimension of TQM on performance separately. We argue that it is more appropriate to investigate the direct impact of soft TQM on the diffusion of hard TQM in organisations and then assess the direct impact of hard TQM on performance. Besides direct effects, it is also important to investigate the indirect effect of soft TQM on performance  through its effect on hard TQM elements. Analysis of 260 Australian manufacturing companies revealed that both soft TQM and hard TQM contribute directly to organisational performance. The results also  indicate that there are significant positive relationships between the elements of soft TQM and those of hard TQM.  Moreover, in addition to its direct affect, the elements of soft TQM also indirectly affects an organisation’s performance through its effect on hard TQM elements.

INTRODUCTION

  Empirical studies which have examined the relationship between the total quality management (TQM) and organisational performance have investigated the impact of each dimension of TQM on performance separately (Powell, 1995; Dow et al., 1999; Samson and Terziovski, 1999; Rahman, 2001). This approach is illustrated in Figure 1. These studies indicated that only a handful of the soft aspects of TQM dimensions (ie, ‘human factors’ like commitment, team work and so on) contribute to organisational performance. Our  ontention is that soft TQM has two roles. One is to create an environment where seamless diffusion and implementation of hard TQM can take place, and the other is to directly affect organisations’ performance in the same way that traditional human resource management (HRM) practices can impact on an organization (Ahire et al. 1996).

چکیده

بسیاری از مطالعات تجربی نشان داده اند که تنها تعداد انگشت شماری از عناصر مدیریت کیفیت جامع (TQM) به عملکرد سازمانی کمک می کنند در حالی که عناصر TQM سخت با عملکرد ارتباط ندارند. با وجود این یافته ها، بررسی ادبیات نشان می دهد که عناصر TQM سخت در واقع تاثیر عمیقی بر عملکرد سازمانی دارند. مطالعات تجربی که رابطه بین TQM سخت و عملکرد را بررسی کرده اند تاثیر هر کدام از ابعاد TQM را بر عملکرد به صورت جداگانه بررسی کرده اند. ما استدلال می کنیم که بهتر است بررسی تاثیر مستقیم TQM نرم افزاری بر انتشار TQM سخت در سازمان ها و سپس بررسی تاثیر مستقیم TQM سخت بر عملکرد. علاوه بر اثرات مستقیم، همچنین بررسی اثر غیر مستقیم TQM نرم افزاری بر عملکرد از طریق اثر آن بر عناصر TQM سخت است. تجزیه و تحلیل 260 شرکت تولیدی استرالیا نشان داد که هر دو TQM نرم و TQM سخت به طور مستقیم به عملکرد سازمانی کمک می کنند. نتایج همچنین نشان می دهد که بین عناصر TQM نرم و کسانی که از TQM سخت وجود دارد، ارتباط مثبتی وجود دارد. علاوه بر این، علاوه بر تأثیر مستقیم آن، عناصر TQM نرم نیز به طور غیر مستقیم بر عملکرد یک سازمان تاثیر می گذارد از طریق اثر آن بر عناصر TQM سخت.

مقدمه

مطالعات تجربی که ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع (TQM) و عملکرد سازمانی را مورد بررسی قرار داده اند، تاثیر هر یک از ابعاد TQM را بر عملکرد به طور جداگانه بررسی کرده اند (Powell، 1995؛ داو و همکاران، 1999، سامسون و ترزیوفسکی، 1999؛ رحمان، 2001) این رویکرد در شکل 1 نشان داده شده است. این مطالعات نشان می دهد که تنها تعدادی از جنبه های نرم افزاری ابعاد TQM (یعنی «عوامل انسانی مانند تعهد، کار تیمی و غیره) به عملکرد سازمانی کمک می کنند. توجه ما این است که TQM نرم دو نقش دارد. یکی این است که محیطی را ایجاد کنیم که در آن توزیع و تطبیق جامع TQM سختی صورت گیرد و دیگران بتوانند به طور مستقیم بر عملکرد سازمان تاثیر بگذارند همانگونه که شیوه های مدیریت منابع انسانی سنتی بر سازمان تاثیر می گذارد (Ahire et al 1996).

Year: 2002

Publisher : ELSEVIER

By :  Shams Rahman and Philip Bullock

File Information: English Language/ 17 Page / size: 220 KB

Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart

Download tutorial

سال : 1381

ناشر : ELSEVIER

کاری از : شمس رحمان و فیلیپ بولاک

اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 17 صفحه / حجم : KB 220

فقط اعضای سایت پس از ثبت نام و اضافه کردن به سبد خرید می توانند دانلود رایگان کنند.خوشحال می شویم به ما پبیوندید

آموزش دانلود