• 0سبد خرید فروشگاه
تعلیم
  • صفحه اصلی
  • محصولات
    • همه تعلیم ها
      • اقتصاد-Economy
        • علوم بورس-Science stock
        • علوم بانکداری-Banking science
        • علوم تجارت-Business Sciences
      • علوم برق-Electrical Sciences
        • مقالات برق-Electrical Articles
        • علوم الکترونیک-Electronic science
      • علوم زیست شناسی-Biological Sciences
        • زمین شناسی-Geology
          • مقالات جغرافیا-Geography Papers
      • علوم اجتماعی-social Sciences
      • علوم ایمنی و بهداشت-Health and safety
        • مقالات ایمنی و بهداشت – Health and safety
      • علوم پزشکی-Medical Sciences
        • علوم روانشناسی-Psychological Science
          • روانشناسی موفقیت-Psychology of success
        • مقالات پزشکی-medical articles
        • مقالات آنتی بیوتیک-Articles antibiotics
        • مقالات دندانپزشکی-Dental articles
      • علوم ریاضیات و فیزیک-Science, mathematics and physics
        • مقالات ریاضی – Mathematical articles
        • مقالات فیزیک-Physics articles
      • علوم زبان انگلیسی-Science in English
      • علوم سیاسی-political science
      • علوم شیمی-Chemical Sciences
        • مقالات شیمی-Chemistry Articles
        • مقالات پتروشیمی-Petrochemical articles
      • علوم صنایع غذایی-Food Industry Science
        • علوم تغذیه-nutrition science
      • علوم صنایع-Industrial science
        • مهندسی مواد-Materials Engineering
          • مقالات متالورژی- Metallurgy Articles
      • علوم عمران-Civil Sciences
        • مقالات عمران-Civil Articles
      • علوم کامپیوتر-computer science
        • مقالات فناوری اطلاعات-Articles of Information Technology
        • مقالات کامپیوتر-Computer Articles
          • دیتابیس-database
          • داده کاوی-Data Mining
          • داده های عظیم-Big data
          • رایانش ابری-cloud computing
          • هادوپ-Hadoop
          • سیستم فازی-Fuzzy System
      • علوم کشاورزی-Agricultural Sciences
        • مقالات کشاورزی-Agricultural Articles
        • مقالات شیلات-Fisheries Articles
        • مقالات محیط زیست-Environmental articles
      • علوم مالی و اداری-Financial and Administrative Science
        • مقالات حسابداری-Accountant Articles
      • علوم مدیریت-Management Sciences
        • مدیریت کسب و کار-business management
        • مقالات مدیریت-Management Articles
        • مقالات کارآفرینی-Entrepreneurship articles
      • علوم تربیت بدنی-Physical Education Sciences
      • علوم ورزشی-Sports Sciences
      • علوم معماری-Architectural Science
      • علوم هنر-Art Science
      • علوم مکانیک-Mechanical Sciences
        • مقالات مکانیک-Mechanical Articles
      • مذهبی-Religious
      • ادبیات-Literature
        • مقالات زبان فارسی-Articles in Persian language
  • مجله اینترنتی
  • حساب کاربری من
  • آموزش دانلود
  • قوانین سایت
  • درباره ما
  • جستجو
  • منو منو
sanjesh rezayat az moshtariyan-taliem-ir

سنجش رضایت مشترکین از نحوه ارایه خدمات دستگاه های اجرایی

۱,۹۰۰ تومان

یکی از استراتژی ها و اولویت های اول سازمان های کامیاب و موفق در دنیای کنونی، مشتری مداری وجلب رضایت مراجعان است. با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی و شهروند محوری، مشتری مداری وبهبود رضایت مشتری در سازمان های دولتی نیز از اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است وهمچنین در این گونه ارگان ها و سازمان ها رضایت مندی مراجعان یکی از معیارهای سنجش عملکردسازمانی و کیفیت خدمت رسانی می باشد.در این مقاله ابتدا به بررسی کلیاتی از مبحث رضایت مشتری، اهمیت موضوع و فرایند ایجاد و ارزیابیرضایت مشتری اشاره شده و در نهایت نتایج حاصل از نظرسنجی های انجام گرفته توسط شرکت ازشاخص های موثر در رضایت مشترکین آب و فاضلاب شهری استان آذربایجان شرقی مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

دسته: علوم اجتماعی-social Sciences, مقالات-Article برچسب: حقوق شهروندی, رضایت مشتری, سنجش, صیانت, علوم اجتماعی
  • توضیحات
  • نظرات (0)

توضیحات

چکیده

یکی از استراتژی ها و اولویت های اول سازمان های کامیاب و موفق در دنیای کنونی، مشتری مداری وجلب رضایت مراجعان است. با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی و شهروند محوری، مشتری مداری وبهبود رضایت مشتری در سازمان های دولتی نیز از اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است وهمچنین در این گونه ارگان ها و سازمان ها رضایت مندی مراجعان یکی از معیارهای سنجش عملکردسازمانی و کیفیت خدمت رسانی می باشد.در این مقاله ابتدا به بررسی کلیاتی از مبحث رضایت مشتری، اهمیت موضوع و فرایند ایجاد و ارزیابیرضایت مشتری اشاره شده و در نهایت نتایج حاصل از نظرسنجی های انجام گرفته توسط شرکت ازشاخص های موثر در رضایت مشترکین آب و فاضلاب شهری استان آذربایجان شرقی مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

 

مقدمه

امروزه با ورود مدیریت ارتباط با مشترکین و صیانت از حقوق شهروندی به عرصه شرکت های دولتی، بررسی رضایتمندی مشترکین و تخصیص بهینه منابع به مشکلات آنها، به یکی از دغدغه های اصلی در این حوزه تبدیل شده است. امروزه مشترکین سازمان های دولتی به عامل بسیار مهم و حیاتی در هدایت مدیران، سیاست گذاران و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته اند. به همین دلیل سازمان های دولتی نیز همانند شرکت های خصوصی نیاز دارند مسائل مشترکین خود را بشناسند و برای آنها برنامه ریزی کنند. صیانت از حقوق شهروندی و طرح تکریم مردم در ارتقای جهت رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی و نیز به کارگیری مولفه هائی از قبیل: سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب به زعنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول اداری به ادارات و دستگاه های اجرایی ابلاغ گردید.

 

ABSTRACT

One of the strategies and priorities of the successful and successful organizations in the current world is customer-oriented and customer satisfaction. With the advent of the theory of managerialism and citizen-centeredness, customer orientation and improving customer satisfaction in government agencies has also been of particular importance. Also, in such organizations and organizations, satisfaction of customers is one of the criteria for assessing organizational performance and service quality In this article, first, a review of the topics of customer satisfaction, the importance of the issue and the process of creating and assessing customer satisfaction are mentioned. Finally, the results of the surveys conducted by the company from the factors effective in satisfaction of water and wastewater users in the East Azarbaijan province Has been investigated and analyzed .

 

INTRODUCTION

Today, with the introduction of customer relationship management and the protection of citizenship rights in the field of state-owned companies, the satisfaction of subscribers and the optimal allocation of resources to their problems has become one of the main concerns in this area. Today, government agency subscribers have become a critical and critical factor in directing managers, policymakers, and even researchers and innovators. For this reason, government agencies, like private companies, need to know and plan for their subscribers. The protection of citizenship rights and the people’s initiative to promote people’s satisfaction with the services of government agencies, as well as the use of such components as: speed, accuracy and accuracy in the work of clients, how to deal with recipients and appropriate information to the title One of the seven programs of administrative change was communicated to the executive agencies and departments.

 

 

Year: ۲۰۱۹

Publisher : : International Conference on New Advances in Research in Humanities and Social and Cultural Studies

by : Akbar Mohammadzadeh

File Information: Persian Language/ 8 Page / size: 440 KB

Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart

Download tutorial

سال : ۱۳۹۷

ناشر : : کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در علوم انسانی و مطالعات اجتماعی و فرهنگی

کاری از : اکبر محمدزاده

اطلاعات فایل : زبان فارسی / 8 صفحه / حجم : KB 440

فقط اعضای سایت پس از ثبت نام و اضافه کردن به سبد خرید می توانند دانلود رایگان کنند.خوشحال می شویم به ما پبیوندید

آموزش دانلود

 

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “سنجش رضایت مشترکین از نحوه ارایه خدمات دستگاه های اجرایی” لغو پاسخ

برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.

محصولات مرتبط

  • New Signal Designs for Enhanced Spatial Modulation

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • A Survey on Recommender Systems (RSS) and Its Applications

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • Energy Efficiency and Delay in Wireless Systems: Is Their Relation Always a Tradeoff

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات
  • The Internet of Things: A survey

    ۰ تومان
    افزودن به سبد خرید نمایش جزئیات

درباره فروشگاه

  • ایران
  • تعلیم مرکزی از دانش و علم و فناوریست ،جایی است که کلی مقاله و پروپزال رایگان در اختیار شما کاربران عزیز قرار می گیرد
  • info[at]taliem.ir

دوست عزیز شما می توانید فایل های رایگانی از جمله : نرم افزار ، کتاب ، جزوه ، مقاله و پروپوزال و غیره را از سایت تعلیم دانلود کنید و لازم به ذکر است که 80 در صد محصولات سایت تعلیم به صورت کاملا رایگان ارائه می شود.

در صورتی که فایل یا مقاله ای در سایت نشر داده شده است که دارای حق نشر می باشد خواهشمند است نویسنده یا ناشر با ایمیل زیر ما را در جریان قرار دهد تا از سایت حذف گردد

                taliemsite[@]gmail.com

شما را از پربازدید ترین مقالات مطلع می کنیم

دوست خوبم در صورت هر سوال یا مشکل از طریق تلفن یا پست الکترونیکی زیر می توانیم بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و مطمئن باشید تمام سعی خود را جهت ارائه بهترین خدمت به شما تقدیم خواهیم کرد.

تلفن:07734236086[دور کار-با ایمیل باشما هستیم]

پست الکترونیک : info[@]taliem.ir

اینستاگرام : taliemsit

تعلیم دانشگاهی برای تمام علوم
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Pinterest
  • Reddit
Cow’s Milk and immune Function in the Respiratory Tract: Potential Mechanis...Cow’s Milk and immune Function-taliem-irabad gonagon va mohhem-taliem-irابعاد گوناگون و مهم طراحی جلد کتب دانشگاهی: با مقایسه موردی کتابهای انتشارات د...
رفتن به بالا