توضیحات
چکیده
یکی از استراتژی ها و اولویت های اول سازمان های کامیاب و موفق در دنیای کنونی، مشتری مداری وجلب رضایت مراجعان است. با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی و شهروند محوری، مشتری مداری وبهبود رضایت مشتری در سازمان های دولتی نیز از اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است وهمچنین در این گونه ارگان ها و سازمان ها رضایت مندی مراجعان یکی از معیارهای سنجش عملکردسازمانی و کیفیت خدمت رسانی می باشد.در این مقاله ابتدا به بررسی کلیاتی از مبحث رضایت مشتری، اهمیت موضوع و فرایند ایجاد و ارزیابیرضایت مشتری اشاره شده و در نهایت نتایج حاصل از نظرسنجی های انجام گرفته توسط شرکت ازشاخص های موثر در رضایت مشترکین آب و فاضلاب شهری استان آذربایجان شرقی مورد بررسی وتجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
مقدمه
امروزه با ورود مدیریت ارتباط با مشترکین و صیانت از حقوق شهروندی به عرصه شرکت های دولتی، بررسی رضایتمندی مشترکین و تخصیص بهینه منابع به مشکلات آنها، به یکی از دغدغه های اصلی در این حوزه تبدیل شده است. امروزه مشترکین سازمان های دولتی به عامل بسیار مهم و حیاتی در هدایت مدیران، سیاست گذاران و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته اند. به همین دلیل سازمان های دولتی نیز همانند شرکت های خصوصی نیاز دارند مسائل مشترکین خود را بشناسند و برای آنها برنامه ریزی کنند. صیانت از حقوق شهروندی و طرح تکریم مردم در ارتقای جهت رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی و نیز به کارگیری مولفه هائی از قبیل: سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب به زعنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول اداری به ادارات و دستگاه های اجرایی ابلاغ گردید.
ABSTRACT
One of the strategies and priorities of the successful and successful organizations in the current world is customer-oriented and customer satisfaction. With the advent of the theory of managerialism and citizen-centeredness, customer orientation and improving customer satisfaction in government agencies has also been of particular importance. Also, in such organizations and organizations, satisfaction of customers is one of the criteria for assessing organizational performance and service quality In this article, first, a review of the topics of customer satisfaction, the importance of the issue and the process of creating and assessing customer satisfaction are mentioned. Finally, the results of the surveys conducted by the company from the factors effective in satisfaction of water and wastewater users in the East Azarbaijan province Has been investigated and analyzed .
INTRODUCTION
Today, with the introduction of customer relationship management and the protection of citizenship rights in the field of state-owned companies, the satisfaction of subscribers and the optimal allocation of resources to their problems has become one of the main concerns in this area. Today, government agency subscribers have become a critical and critical factor in directing managers, policymakers, and even researchers and innovators. For this reason, government agencies, like private companies, need to know and plan for their subscribers. The protection of citizenship rights and the people’s initiative to promote people’s satisfaction with the services of government agencies, as well as the use of such components as: speed, accuracy and accuracy in the work of clients, how to deal with recipients and appropriate information to the title One of the seven programs of administrative change was communicated to the executive agencies and departments.
Year: ۲۰۱۹
Publisher : : International Conference on New Advances in Research in Humanities and Social and Cultural Studies
by : Akbar Mohammadzadeh
File Information: Persian Language/ 8 Page / size: 440 KB
Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart
سال : ۱۳۹۷
ناشر : : کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در علوم انسانی و مطالعات اجتماعی و فرهنگی
کاری از : اکبر محمدزاده
اطلاعات فایل : زبان فارسی / 8 صفحه / حجم : KB 440
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.