توضیحات
ABSTRACT
This study investigates the effects of customers’ perceptions of multidimensional corporate social responsibility (philanthropic, ethical, legal, and economic) on brand equity in the restaurant industry, specifically by examining the case of Starbucks in Korea. Furthermore, this study examines whether consumers with a high degree of ethical consumerism form more positive brand equity perceptions of restaurants than other consumers do. The results showed that ethical, legal, and economic aspects of corporate social responsibility had a significant influence on consumers’ perceptions of brand equity, while philanthropic corporate social responsibility did not. The analysis of moderating effects showed that consumers with high levels of ethical consumerism exhibit stronger relationships between economic corporate social responsibility and restaurants’ positive brand equity. Theoretical and managerial implications are discussed.
INTRODUCTION
Despite the fact that corporate social responsibility (CSR) is not a new concept, it has increasingly been in the spotlight in the contemporary business world (Albus & Ro, 2013). Customers become aware of ethical consumerism through social campaigns; many no longer have favorable impressions of companies only pursuing excessive profits. Instead, customers have begun to expect firms to act as good corporate citizens and not just make a profit (Albus & Ro, 2013). CSR is sometimes regarded as an unnecessary burden since it is costly but does not produce a significant profit immediately; however, it has long-term economic value (M. C. Kim & Kim, 2014). For instance, CSR is an important part of Starbucks’ management strategy. The company takes all parties related to its business into consideration, such as partners, customers, and communities. This management philosophy allowed Starbucks not only to create long-term relationships with its customers but also to become more competitive than other brands (Harnrungchalotorn & Phayonlerd, 2015). Given the value of CSR, marketers view CSR practices as a source of competitive advantage and a tool for enhancing performance (W. G. Kim & Kim, 2004).
چکیده
این مطالعه به بررسی تأثیر ادراک مشتریان از مسئولیت اجتماعی شرکت چندملیتی (اخلاقیات، اخلاقی، حقوقی و اقتصادی) بر ارزش سهام برند در صنعت رستوران می پردازد، به ویژه با بررسی مورد Starbucks در کره. علاوه بر این، این مطالعه بررسی می کند که آیا مصرف کنندگان با مصرف گرایی اخلاقی، تصورات بازاریابی برند مثبت بیشتری نسبت به مصرف کنندگان دیگر را تشکیل می دهند. نتايج نشان داد كه جنبه هاي اخلاقي، حقوقي و اقتصادي مسئوليت اجتماعي شركت تأثير قابل ملاحظه اي بر ادراك مصرف كنندگان از ارزش ويژه برند دارد، در حالي كه مسئوليت اجتماعي شركت هاي بشردوستانه آن را ناديده نمي گيرد. تجزیه و تحلیل اثرات تعدیل شده نشان داد که مصرف کنندگان با سطح بالایی از مصرف گرایی اخلاقی، روابط قوی بین مسئولیت اجتماعی شرکت های بزرگ و ارزش ویژه برند های تجاری رستوران ها را نشان می دهند. مفاهیم نظری و مدیریتی پرداخته شده است.
مقدمه
علیرغم اینکه مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) یک مفهوم جدید نیست، به طور فزاینده ای در دنیای کسب و کار معاصر قرار دارد (آلبوس و رو، 2013). مشتریان از طریق مصرف کننده های اجتماعی از مصرف گرایی اخلاقی آگاه می شوند؛ بسیاری از دیگر تصورات مثبتی از شرکت ها تنها در پی سود بیش از حد دارند. در عوض، مشتریان شروع به انتظار می کنند که شرکت ها به عنوان شهروندان سازمانی خوب عمل کنند و نه تنها سود ایجاد کنند (Albus & Ro، 2013). CSR گاهی اوقات به عنوان یک بار غیر ضروری در نظر گرفته می شود، زیرا هزینه آن بسیار زیاد است اما بلافاصله سود قابل توجهی را ایجاد نمی کند. با این حال، ارزش اقتصادی بلندمدت دارد (م. سی. کیم و کیم، 2014). به عنوان مثال، CSR بخش مهمی از استراتژی مدیریت استارباکس است. این شرکت تمام احزاب مربوط به کسب و کار خود را شامل می شود، مانند شرکا، مشتریان و جوامع. این فلسفه مدیریت اجازه می دهد استارباکس نه تنها برای ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان خود بلکه برای رقابتی تر از مارک های دیگر (Harnrungchalotorn & Phyonlerd، 2015). با توجه به ارزش CSR، بازاریابها به عنوان یک منبع مزیت رقابتی و یک ابزار برای ارتقای عملکرد، به عنوان روشی از CSR عمل می کنند (W. G. Kim & Kim، 2004).
Year: 2017
Publisher : ELSEVIER
By : Jee-Won kang ,young namkung
File Information: English Language/ 22 Page / size: 292 KB
سال : 1396
ناشر : ELSEVIER
کاری از : Jee-Won Kang، namkung جوان
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 22 صفحه / حجم : KB 292
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.