Understanding Knowledge Management System antecedents of performance impact: Extending the Task-technology Fit Model with intention to share knowledge construct

ABSTRACT

Little investigations have been made to examine the effect of employees’ intention to share knowledge on  Knowledge Management Systems’ (KMS) use, lack of contribution from users has been listed as a failure factor for KMS. Researchers generally assess KMS by frequency of use, disregarding system impact on  employees’ performance, despite its impact on the system’s long-term success. This paper contributes to KMS research by extending Task Technology Fit (TTF), a model which is widely employed to study KMS, with the intention to share knowledge construct, in investigating the determinants of KMS performance impact. The paper starts with exploratory study, where interviews were conducted with a sample of KM users to  explore possible constructs. In light of the interview results, a research hypothetical model was built  integrating system and task characteristics constructs of TTF model. To validate the model, a survey was then conducted with 95 administration and technical staff of different managerial levels, for two different  Knowledge Management Systems in two organizations. Intention to share knowledge, task characteristics, perceived Task Technology Fit, KMS characteristics, and utilization were found to have substantial influences on KMS performance impact. Among the key factors, intention to share knowledge was found to be especially important as it positively and significantly affects perceived Task Technology Fit, utilization, and KMS performance impact. The suggested integrated model helps for better understanding of KMS from the  perspective of users’ motivation, system design, and tasks. This paper contributes-with academic and  practical implications for KMS researchers, developers, and managers.

INTRODUCTION

Knowledge Management System is a system for applying and using knowledge management principles throughout a process to create, transfer, and apply knowledge in organizations (Dimitrijevic, 2014).  Throughout KMS, organizations aim to effectively use the existing knowledge to create new knowledge and to take action, achieving sustainable competitive advantage from knowledge-based assets (Alavi & Leidner, 2001). Considered as complex and multi-faceted systems, KMS research should be concerned about its different aspects, such as: individuals’ knowledge contribution, organization structure and culture, fit between technology and tasks it supports, performance indicators, measurable benefits, and much more (Akhavan, Jafari, & Fathian, 2005; Frost, 2014). Nevertheless, much of the existing research on KMS focuses mainly on the potential role of IT (Alavi & Leidner, 2001). Most of KMS models end with utilization as an ultimate goal, neglecting the impact the system can achieve on employees’ and organizations’ performance.

چکیده

تحقیقات کمی برای بررسی تأثیر قصد کارکنان برای به اشتراک گذاشتن دانش در سیستم های مدیریت دانش (KMS) انجام شده است، فقدان سهم از کاربران به عنوان عامل شکست برای KMS ذکر شده است. محققان معمولا KMS را با فرکانس استفاده، بدون در نظر گرفتن تاثیر سیستم بر عملکرد کارکنان، با وجود تاثیر آن در موفقیت بلندمدت سیستم، به طور کلی ارزیابی می کنند. این مقاله به تحقیق KMS کمک می کند تا با گسترش تابع فن آوری وظیفه (TTF)، یک مدل است که به طور گسترده ای برای مطالعه KMS، با هدف به اشتراک گذاشتن ساختار دانش، در بررسی عوامل تعیین کننده تاثیر KMS. این مقاله با مطالعه اکتشافی شروع می شود، که در آن مصاحبه ها با نمونه ای از کاربران KM برای بررسی سازه های ممکن انجام می شود. با توجه به نتایج مصاحبه، یک مدل فرضیه پژوهشی، ساختارهای یکپارچه سیستم و ویژگی های کار ساخته شده از مدل TTF بود. برای اعتبارسنجی مدل، پس از بررسی، 95 نفر از کارمندان اداری و فنی سطوح مختلف مدیریتی برای دو سیستم مدیریت دانش مختلف در دو سازمان انجام گرفت. هدف از به اشتراک گذاشتن دانش، ویژگی های کار، تناسب فن آوری وظیفه درک، ویژگی های KMS و بهره برداری، تأثیر قابل توجهی در تأثیر عملکرد KMS پیدا کرد. در میان عوامل کلیدی، قصد به اشتراک گذاشتن دانش، به ویژه مهم است، زیرا آن را مثبت و به طور قابل توجهی تحت تاثیر پذیرفتن فن آوری وظیفه، استفاده و تاثیر عملکرد KMS تأثیر می گذارد. مدل یکپارچه پیشنهاد شده برای درک بهتر KMS از منظر انگیزه، طراحی سیستم و وظایف کاربران کمک می کند. این مقاله با مفاهیم علمی و عملی برای محققان، توسعه دهندگان و مدیران KMS همراه است.

مقدمه

سیستم مدیریت دانش یک سیستم برای اعمال و استفاده از اصول مدیریت دانش در طول فرآیند ایجاد، انتقال و اعمال دانش در سازمان ها است (Dimitrijevic، 2014). در سراسر KMS، سازمان ها با هدف استفاده موثر از دانش موجود برای ایجاد دانش جدید و اقدام، دستیابی به مزیت رقابتی پایدار از طریق دارایی های مبتنی بر دانش (Alavi & Leidner، 2001). در نظر گرفته شده به عنوان سیستم های پیچیده و چند وجهی، تحقیق KMS باید در مورد جنبه های مختلف آن، از جمله: دانش دانش آموزان، ساختار سازمان و فرهنگ، نگرش بین تکنولوژی و وظایفی که پشتیبانی می کند، شاخص های عملکرد، مزایای قابل اندازه گیری و خیلی بیشتر ( اخوان، جعفری و فتحیان، 2005؛ فراست، 2014). با این وجود، بسیاری از تحقیقات موجود در KMS عمدتا بر نقش بالقوه فناوری اطلاعات (Alavi & Leidner، 2001) تمرکز دارند. اکثر مدل های KMS با بهره گیری به عنوان هدف نهایی پایان می یابند، بدون توجه به تاثیراتی که سیستم می تواند بر عملکرد کارکنان و سازمان ها برسد.

Year: 2015

Publisher : ELSEVIER

By : Ghada R. El Said

File Information: English Language/ 13 Page / size: 331 KB

Download

سال : 1394

ناشر : ELSEVIER

کاری از : غده رضا السید

اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 13 صفحه / حجم : KB 331

لینک دانلود