توضیحات
ABSTRACT
This article considers how employees engage with B2B firms on social media, a topic that is largely overlooked in the extant brand engagement literature. Using the results from a large-scale study of employee brand engagement on social media, two key drivers of employee brand engagement are identified using thecontent analysis tool DICTION–—namely, optimism and commonality. Employees of top-ranked and -rated firms express higher levels of optimism and commonality in their reviews of their employers on social media than do their counterparts in bottom-ranked and -rated firms. This permits the construction of a 2 2 matrix that allows managers to diagnose strategies for increasing or improving employee brand engagement. This creates four different kinds of employee brand engagementsituations, and offers human resources and marketing managers different strategies in each case. We demonstrate how practitioners and scholars can shed new light on the way stakeholders engage with brands.
INTRODUCTION
In the recent marketing literature, there has been a significant amount of attention dedicated to the concept of brand engagement, the process of how emotional or rational attachments are formed between customers or other stakeholders and brands (e.g., Baldus, Voorhees, & Calantone, 2015; Brodie, Hollebeek, Juric, & Ilic, 2011; Brodie, Ilic, Juric, & Hollebeek, 2013; de Villiers, 2015; Graffigna & Gambetti, 2015; Hollebeek, 2011; Hollebeek, Glynn, & Brodie, 2014). Brand engagement is an important concept in the marketing literature as it is strongly connected to brand equity or, put simply, the value of the brand. As articulated by Keller (2012), brand equity is often driven by a consumer’s association with a brand’s features and attributes and the ultimate engagement with the brand. Brand engagement itself has also changed significantly in the recent past largely due to the advent of social media. Kietzmann, Hermkens, McCarthy, and Silvestre (2011, p. 241) described social media as mobile and web-based technologies that “create highly interactive platforms via which individuals and communities share, co-create, discuss, and modify user-generated content.” Some of the best-known social media include the social networking platform Facebook, the micro-blogging website Twitter, and the video-sharing website YouTube, but also comprise more specialized social media platforms.
چکیده
این مقاله به بررسی نحوه تعامل کارکنان با شرکت های B2B در رسانه های اجتماعی می پردازد، موضوعی که در ادبیات درگیر شدن با نام تجاری در حال حاضر مورد توجه قرار نگرفته است. با استفاده از نتایج یک تحقیق در مقیاس وسیع بر روی مشارکت نام تجاری کارکنان در رسانه های اجتماعی، تعامل با استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل محتوا DICTIONâ € “â €” یعنی خوش بینی و مشترک است. کارکنان شرکت های برتر و رتبه بندی، سطوح بالاتری از خوش بینی و شایستگی را در بررسی کارفرمایان خود در رسانه های اجتماعی بیان می کنند، نسبت به همتایان خود در شرکت های پایین و رتبه بندی شده. این اجازه ساخت یک ماتریس 2 2 را می دهد که به مدیران امکان می دهد تا راهکارهایی برای افزایش یا بهبود تعامل نامزدی کارکنان را تشخیص دهند. این باعث ایجاد چهار نوع مختلف از وضعیت کارکنان نام تجاری می شود، و منابع انسانی و مدیران بازاریابی راهبردهای مختلف را در هر مورد ارائه می دهد. ما نشان می دهیم که چگونه تمرینکنندگان و محققان می توانند نور جدیدی را در مورد نحوه مشارکت ذینفعان با علامت های تجاری ایجاد کنند.
مقدمه
در ادبیات بازاریابی اخیر، توجه قابل توجهی به مفهوم تعامل با نام تجاری، فرآیند چگونگی پیوست های عاطفی یا منطقی بین مشتریان یا سایر سهامداران و مارک ها (مثلا Baldas، Voorhees، & Calantone، 2015 ؛ Brodie، Hollebeek، Juri، C، & Ili؛ c؛ 2011؛ Brodie؛ Ili؛ C؛ Juri؛ C .؛ Hollebeek؛ 2013؛ De Villiers، 2015؛ Graffigna & Gambetti، 2015؛ Hollebeek، 2011؛ Hollebeek، Glynn، & Brodie، 2014) تعامل با نام تجاری مفهوم مهم در ادبیات بازاریابی است، زیرا آن را به شدت به ارزش سهام برند یا به عبارت ساده، ارزش نام تجاری. همانطور که توسط Keller (2012) بیان شده است، ارزش سهام برند اغلب به وسیله ی ارتباطات مصرف کننده با ویژگی ها و ویژگی های نام تجاری و درگیری نهایی با نام تجاری، هدایت می شود. تعامل با نام تجاری در گذشته به طور عمده با توجه به ظهور رسانه های اجتماعی به طور قابل توجهی تغییر کرده است. Kietzmann، Hermkens، McCarthy و Silvestre (2011، ص 241) رسانه های اجتماعی را به عنوان فناوری های تلفن همراه و مبتنی بر وب توصیف کردند که “ایجاد سیستم های بسیار تعاملی را از طریق آن افراد و جوامع به اشتراک گذاری، ایجاد، بحث، و تغییر محتوای تولید شده توسط کاربر ایجاد می کنند. . “بعضی از رسانه های اجتماعی شناخته شده عبارتند از پلت فرم شبکه اجتماعی فیس بوک، وب سایت میکروبلاگینگ توییتر و وب سایت اشتراک گذاری ویدئو یوتیوب،
سیستم عامل های رسانه ای
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By : Christine S. Pitt , Elsamari Botha , João J. Ferreira , Jan Kietzmann
File Information: English Language/ 8 Page / size: 361 KB
سال : 1396
ناشر : ELSEVIER
کاری از : کریستین سیت پیت، السامری بوتا، جواهری فریرا، جان کییتزمن
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 8 صفحه / حجم : KB 361
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.