توضیحات
ABSTRACT
In today’s world of digitization, the rise of the e-commerce business around the globe has brought a tremendous change not only in our purchasing habits, but also to the entire retail and logistics industry. Given the irregular e-commerce order arrival patterns, limited time for order processing in e-fulfilment centers, and the guaranteed delivery schedules offered by e-retailers, such as same-day or next-day delivery upon placing an order, logistics service providers (LSPs) must be extremely efficient in handling outsourced e-commerce logistics orders. Without re- engineering the order fulfilment processes, the LSPs are found to have difficulties in executing the order fulfilment process due to the tight handling requirements. This, in turn, delays the subsequent processes in the supply chain, such as last-mile delivery operations, consequently affecting customer satisfaction towards both the retailer and the LSP. In view of the need to improve the efficiency in handling e- commerce orders, this study aims at re-engineering the fulfilment process of e-commerce orders in distribution centers. The concept of warehouse postponement is embedded into a new cloud-based e-order fulfilment preprocessing system (CEPS), by incorporating the genetic algorithm (GA) approach for e-commerce order grouping decision support and a rule-based inference engine for generating operating guidelines and suggesting the use of appropriate handling equipment. Through a case study conducted in a logistics company, the CEPS provides order handling solutions for processing e-commerce logistics orders very efficiently, with a significant reduction in order processing time and traveling distance. In turn, improved operating efficiency in e-commerce order handling allows LSPs to better align strategically with online retailers, who provide customers with aggressive, guaranteed delivery dates.
INTRODUCTION
The e-commerce business is rapidly expanding around the globe. To increase physical presence, online retailers are using brick-and-mortar stores for the display of their products (referred to as “showrooming”) while enabling customers to make purchases online. The rise of such online-tooffline (O2O) retailing and e-commerce business has revamped the entire order fulfilment process along supply chains (Lekovic & Milicevic, 2013). A recent study by Forrester Research (2016) indicated that the total online retail revenues in China, Japan, South Korea, India, and Australia will nearly double from US$733 billion in 2015 to US$1.4 trillion in 2020. While the emerging e-shopping trend is expected to continue, bringing billions of transactions to every corner of the world, order fulfilment along supply chains has been identified as one of the major bottlenecks affecting the development of the global e- usiness and end consumers’ online purchase experience Cho et al., 2008; Wang et al., 2014). On the one hand, logistics service providers (LSPs) attempt to grasp the blooming market segment of e-commerce in a wider business perspective. On the other hand, however, at the operational level, they are struggling with the problem of e-commerce order handling inefficiencies in warehouses or distribution centers (Lang & Bressolles, 2013). Though the bottlenecks of e-order fulfilment process, as illustrated in Figure 1, have received greater concern by both industry practitioners and researchers in recent years, the increased complexity and dynamism of the handling equirements of e-commerce orders, i.e. orders being purchased via the Internet using computers or smartphones, have worsened the logistics industry’s headaches.
چکیده
در دنیای دیجیتال امروز، افزایش تجارت تجارت الکترونیک در سراسر جهان تغییرات زیادی را نه تنها در عادات خرید ما بلکه در کل صنعت خرده فروشی و تدارکات به ارمغان آورده است. با توجه به الگوهای نامنظم سفارش تجارت الکترونیک، زمان محدود برای پردازش سفارش در مراکز تحویل الکترونیکی و برنامه تحویل تضمینی ارائه شده توسط خرده فروشان الکترونیکی، مانند تحویل یک روزه یا روز بعد از قرار دادن سفارش، ارائه دهندگان خدمات تدارکات (LSPs) باید در مدیریت سفارشات تدارکات الکترونیکی برون سپاری کارآمد باشد. بدون نیاز به مهندسی فرایندهای تحقق سفارش، LSP ها با توجه به نیازهای مدیریتی سخت، در اجرای فرایند انجام سفارشات مواجه هستند. این، به نوبه خود، روند فرایندهای بعدی در زنجیره تامین، مانند عملیات تحویل آخرین مأموریت را تاخیر می دهد، و در نتیجه بر رضایت مشتریان نسبت به خرده فروشان و LSP تأثیر می گذارد. با توجه به نیاز به بهبود بهره وری در مدیریت سفارشات تجارت الکترونیکی، این مطالعه با هدف بررسی مجدد فرایند تکمیل سفارشات تجارت الکترونیک در مراکز توزیع انجام شده است. مفهوم تعویق انبارداری به یک سیستم پردازش پیش پردازش الکترونیکی سفارش مبتنی بر ابر مبتنی بر ابر (CEPS)، با استفاده از رویکرد الگوریتم ژنتیک (GA) برای پشتیبانی تصمیم گیری گروهی نظم تجارت الکترونیک و یک موتور استنتاج مبتنی بر قاعده برای تولید عامل دستورالعمل ها و پیشنهاد استفاده از تجهیزات بارگیری مناسب. از طریق یک مطالعه موردی در یک شرکت تدارکاتی، CEPS سفارشات را برای رسیدگی به راهکارها برای پردازش سفارشات تدارکات تجارت الکترونیک بسیار موثر می کند، با کاهش قابل توجهی در زمان پردازش و فاصله سفر. به نوبه خود، بهبود بهره وری عامل در مدیریت سفارش تجارت الکترونیک اجازه می دهد تا LSPs بهتر استراتژیک با خرده فروشان آنلاین، که مشتریان با تحویل تضمین های تحویل تضمین شده ارائه می دهد.
مقدمه
تجارت الکترونیکی تجارت به سرعت در حال گسترش در سراسر جهان است. برای افزایش حضور فیزیکی، خرده فروشان آنلاین از فروشگاه آجر و ملات برای نمایش محصولات خود استفاده می کنند (در حالی که مشتریان را قادر می سازد تا به صورت آنلاین خرید کنند). ظهور چنین تجارت خردهفروشی آنلاین (O2O) و کسب و کار تجارت الکترونیک روند کل فرایند تحویل سفارشات را در طول زنجیره های عرضه تغییر داده است (Lekovic & Milicevic، 2013). مطالعه اخیر Forrester Research (2016) نشان داد که کل درآمد خرده فروشی آنلاین در چین، ژاپن، کره جنوبی، هند و استرالیا تقریبا دو برابر از 733 میلیارد دلار در سال 2015 به 1.4 تریلیون دلار در سال 2020 خواهد رسید. در حالی که خرید الکترونیکی در حال ظهور انتظار می رود روند ادامه یابد و بیلیون ها معاملات در هر گوشه ای از جهان به ارمغان بیاورد، اجرای سفارش در طول زنجیره های عرضه، به عنوان یکی از بزرگترین مشکلات موجود در توسعه تجارت جهانی و تجربه خرید آنلاین مشتریان چ و همکاران .، 2008؛ وانگ و همکاران، 2014). از سوی دیگر، ارائه دهندگان خدمات لجستیک (LSPs) تلاش می کنند تا بخش تجارت الکترونیک شکوفایی در دیدگاه گسترده تر کسب و کار را درک کنند. از سوی دیگر، با این حال، در سطح عملیاتی، آنها با مشکل سوءاستفاده از تجارت الکترونیک در انبارها یا مراکز توزیع مواجه هستند (Lang & Bressolles، 2013). گرچه محدودیت های فرایند انجام سفارش الکترونیکی، که در شکل 1 نشان داده شده است، در سال های اخیر توجه بسیاری از متخصصان و محققان صنعت را به خود جلب کرده است؛ پیچیدگی و پویایی افزایش مقررات حمل و نقل در دستورات تجارت الکترونیک، یعنی سفارشات از طریق خرید اینترنت با استفاده از رایانه یا گوشی های هوشمند، سردرد صنعت لجستیک را بدتر کرده است.
Year: 2018
Publisher : ELSEVIER
By :K.H. Leung , K.L. Choy , Paul K.Y. Siu , G.T.S. Ho , H.Y. Lamm ,Carman K.M. Lee
File Information: English Language/ 25 Page / size: 7.85 MB
سال : 1397
ناشر : ELSEVIER
کاری از : K.H. لئونگ، ک. ل. چوی، پل K.Y. سیو، G.T.S. هو، H.Y. لامم، کارمن ک. م. لی
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 25 صفحه / حجم : MB 7.85
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.