توضیحات
چکیده
دراین مقاله به اهميت رابطه ومدیریت ارتباط بامشتری پرداخته شده وازبازاریابی رابطه ای به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یادشده است .امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آميخته بازاریابی تاکيد داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغيير جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسياری به اهميت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافتهاند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه¬تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بين رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامين و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملياتی بسيار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکيد بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بين خریدار (مشتری) و فروشنده است.جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمانها تغيير داده است نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نيست. در دنيای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است .لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نيازهای آنها و شناسایی دقيق خواستهها، انتظارات، تمایلات، آنها در خرید محصولات است و شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نيازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.لذااین مقاله به دنبال تعيين جایگاه crmدربازاریابی رابطه مند است.
ABSTRACT
This article discusses the importance of customer relationship management and relationship marketing as a tool to gain competitive advantage. Nowadays, transactions that only emphasize the effectiveness of mixed marketing elements are shifting towards relationship based marketing and establishing effective customer relationship management. Has given directions. Over the past two decades, many organizations have recognized the importance of customer satisfaction and have found that retaining existing customers is far less costly than attracting new customers. In addition, the strong relationship between customer satisfaction and profitability has been acknowledged, and the provision and promotion of customer satisfaction has become a very important operational goal of most organizations. Researchers have examined relational marketing from a variety of dimensions, one of which is the emphasis on long-term, reciprocal relationship between buyer and seller. Globalization of business and economics, and more competitive competition, play a role in customers’ organizations It has changed the way organizations today view customers is not just a consumer. In today’s competitive world, customers are at the forefront of companies’ attention and their satisfaction is a key factor in gaining competitive advantage for organizations. Completely satisfying their needs and accurately identifying their wants, expectations, desires, purchasing products and companies. To gain competitive advantage, customers must pay close attention to their needs (better than their competitors). Therefore, this article seeks to determine the position of crm in marketing.
Year: ۲۰۱۶
Source :The first specialized conference on Marketing Management and New Market Approaches
By : Dr. Jamshid Salar, Maryam Sazvari, Shahrabanohadadi, Morteza Aghajani Sheikh
File Information: persian Language/ 13 Page / size: 129 KB
سال : ۱۳۹۵
منبع : اولين همایش تخصصی مدیریت بازاریابی ورویکردهای نوین دربازار
کاری از : دکتر جمشيدسالار، مریم سازواری، شهربانوحدادی، مرتضی آقاجانی شيخ
اطلاعات فایل : زبان فارسی / 13 صفحه / حجم : 129 KB
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.