بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند و تصویر بر قصد بانك مجدد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی مشتریان بانك پارسیان شهرستان مشهد)

توضیحات

چکیده

امروزه صنعت بانکداری بسیار رقابتی شده و در شرایط رقابتی، موسساتی باقی میمانند که به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. دستیابی به چنین موقعیتی نیازمند عملکرد مناسب در ارائه خدمات نوین همچون بانکداری اینترنتی و آشنایی بهتر با رفتار مشتریان است. از این رو هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان بانک پارسیان از خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک پارسیان در شهر مشهد تشکیل داده و نمونه آماری در برگیرنده 385 نفر از مشتریان است. ابزار جمع اوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی و پایایی مناسب برخوردار می باشد. همچنین جهت آزمون فرضیات از نرمافزار Smart PLS استفاده شده است. بدین ترتیب نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند و تصویر بانک بر قصد استفاده مجدد مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک پارسیان تاثیرگذار میباشند.

 

مقدمه

با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکتها با این واقعیت مواجه شده اند که امروزه دیگر مانند گذشته با یك نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد رو به رو نیستند. امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینك برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کنند و هزینه های جذب مشتریان نیز جدید رو به افزایش نهاده است.

 

ABSTRACT

The banking industry today is highly competitive and in competitive conditions, institutions remain to operate efficiently and effectively. Achieving such a position requires good performance in delivering new services such as Internet banking and better understanding of customer behavior. Therefore, the purpose of the present study is to investigate the impact of affiliate marketing and bank image on Parsian Bank customers’ reuse of internet banking services. This research is applied in terms of purpose and in terms of correlational survey method. The statistical population of the research is Parsian Bank customers in Mashhad and the statistical sample includes 385 customers. The data collection tool was a standard questionnaire with validity and reliability. Smart PLS software was also used to test the hypotheses. Thus, the results of the research show that the relational marketing and bank image influence the intention of the customers to reuse the Parsian Bank Internet banking services.

 

INTRODUCTION

With the growth of competition and the saturation of many markets and the constant changes in the environment and population mix, companies have come to realize that today they are no longer in a position to grow with an expanding economic system and growing markets. Nowadays, every customer has its own value and now they have to fight for more market share and the cost of attracting new customers is increasing.

 

Year: ۲۰۱۹

Publisher : National Conference on Applied Research in Industrial Management and Engineering

By : Elmira Minadian, Seyed Reza Haghi

File Information: English Language/ 12 Page / size: 654 KB

Download tutorial

سال : ۱۳۹۸

ناشر : کنفرانس ملی پژوهش های کابردی در مدیریت و مهندسی صنایع

کاری از : المیرا معدنیان , سید رضا حقی

اطلاعات فایل : زبان فارسی / 12 صفحه / حجم : KB 654

آموزش دانلود