ارزيابي مديريت كيفيت جامع در سازمانهاي دولتي

توضیحات

چکیده

اين تحقيق  كاربرد مديريت كيفيت جامع را در سازمانهاي بخش دولتي مورد بررسي قرار مي دهد . ارزيابي ويژگيهاي عملي اين سازمانها درباره ده بعد مديريت كيفيت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مديريت نيروي كار ) توسط نويسندگان ويا بكار گيري ادبيات دانشگاهي شناسايي و تعريف شده است . از ديدگاه ارزيابي ، مديريت كيفيت جامع براي سازمانهاي بخش دولتي مفيد شاخته شده اما ويژگيهاي خاص عملكرد ، به ويژه نارسايي درك موضوعهاي رضايت مشتري ، احساس رضايت مديران و كاركنان براي كار كردن بر اساس قوانين ونظم ومشاهده اولويتها، و كمبود ميل دروني وانگيزه براي پيشرفت فرايندها ، مداخله مديريت كيفيت جامع را مشكل تر مي سازند . همچنين اشخاص حقيقي و حقوقي مي توانند انگيزه لازم براي پيشرفت را فراهم كرده و همان نقشي را ايفا كنند كه مشتريان در يك موقعيت رقابتي دارا هستند .

مقدمه

برخي از نويسندگان مثل فايگنبام (1991) وايشي كاوا (1985) بر اهميت كيفيت خدمات و محصول د ربازار جهاني و متعاقباً نياز به بكارگيري رويكرد مديريت كيفيت جامع براي اداره امور تجاري به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكيد مي كنند . اين نويسندگان اين موضوع را به ديده ترديد نگاه مي كنند كه آيا براي بكار گيري مديريت كيفيت جامع در يك موقعيت بي رقيب ، ميل يكسان وجود دارد يا خير . سازمانهاي بخش خصوصي در كشورهاي غربي به سرعت در حال از بين رفتن هستند اما تعدادي از آنها هنوز به كار خود ادامه مي دهند . همچنين ، سازمانهايي وجود دارند كه ويژگيهاي يكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصي از قوانين فعاليت مي كنند (مثل مطلوبيت آب ، گاز و برق ، ارتش اجراي قانون و سازمانهاي جمع آ‎وري ماليات ) و سازمانهايي كه ضرورتاً هدفشان افزايش سهم بازار نيست (مثل سازمانهاي بهداشت عمومي ، موسسات خيريه و عمومي ).

مديريت كيفيت

ABSTRACT

This study examines the application of comprehensive quality management in public sector organizations. The evaluation of the practical characteristics of these organizations on ten dimensions of comprehensive quality management (eg supplier relationships and workforce management) has been identified and defined by the authors or applied to academic literature. From an evaluation point of view, comprehensive quality management has been useful for public sector organizations, but specific performance characteristics, in particular failure to understand customer satisfaction issues, managers ‘and employees’ satisfaction with working on rules and regulations, and a lack of incentives and preferences. Interventions make comprehensive quality management more difficult. Individuals and corporations can also provide the impetus for growth and play the same role that customers have in a competitive position.

INTRODUCTION

Some authors, such as Fiegenbah (1991) and Weichi Kawa (1985), emphasize the importance of quality of service and product in the global marketplace, and consequently the need to apply a comprehensive quality management approach to managing business in order to temporarily abandon competition. These authors question whether there is a similar desire to apply holistic quality management in a competitive environment. Private sector organizations in the western world are rapidly disappearing, but some are still operating. There are also organizations that have the same characteristics and often operate within a specific set of rules (such as water, gas and electricity, law enforcement, and tax collection agencies) and organizations that do not necessarily aim to increase market share (e.g. Public health organizations, charities and public).

Year: ۲۰۱۶

Source : 0

By : 0

File Information: persian Language/ 27 Page / size: 32.42 KB

Download tutorial

سال : ۱۳۹۵

منبع : 0

کاری از : 0

اطلاعات فایل : زبان فارسی / 27 صفحه / حجم : KB 32.42

آموزش دانلود