توضیحات
ABSTRACT
The purpose of this study is to investigate the customer–service provider relationship in the insurance industry using artificial neural networks and linear regression. Using a sample of 389 customers from 10 different startup insurance companies, it was found that artificial neural networks are an efficient way to evaluate the factors affecting customer loyalty. The results indicated that customer satisfaction and perceived value are significant predictors of customer loyalty. Additionally, it was found that trust, perceived quality, and empathy have a significant impact on both customer satisfaction and perceived value. The results also showed that customer commitment to service provider is positively associated with customer satisfaction and loyalty. After comparing the performance of linear regression models with artificial neural networks, it was found that the use of neural networks is a better approach for analyzing the customer loyalty, satisfaction, and perceived value. The use of new techniques such as artificial neural networks for analyzing the customer behavior can be particularly beneficial for startup companies who aspire to gain competitive advantage over their strong and well-established rivals.
INTRODUCTION
In the past decade, startups have been in the spotlight in all countries; particularly in developing economies where they are considered as an important economic growth factor and a source of sustainable employment. Some experts believe that startups and emerging market economies can recover from the worldwide economic crises more rapidly compared to large companies and advanced market economies (Kose, Otrok, & Prasad, 2012). Therefore, startups can be considered as new engines of worldwide economic growth (Wälti, 2009). Previous studies showed that between one-fourth to approximately one-third of the variation in economic growth and development in many industrialized countries is due to the creation of new independent businesses (Carter, Gartner, Shaver, & Gatewood, 2003; Davidsson, Lindmark, & Olofsson, 1994; Reynolds, 1994; Reynolds & Maki, 1990; Reynolds, Hay, Bygrave, Camp, & Autio, 2000). According to U.S. Small Business Administration (SBA) (2014) about 50% of all new businesses survive five years or more and roughly one-third of them survive ten years or more. In addition to this, the level of competition among firms has moved from the local markets to the global markets (Nyaoga, Wang, & Magutu, 2015).
چکیده
هدف از این تحقیق، بررسی روابط ارائه دهنده خدمات مشتری در صنعت بیمه با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی و رگرسیون خطی می باشد. با استفاده از یک نمونه از 389 مشتریان از 10 شرکت های بیمه راه اندازی مختلف، مشخص شد که شبکه های عصبی مصنوعی یک راه کارآمد برای ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتری. نتايج نشان داد كه رضايت مشتري و ارزش درك شده پيش بيني كننده هاي مهم وفاداري مشتري هستند. علاوه بر این، مشخص شد که اعتماد، کیفیت درک شده و همدلی دارای تأثیر قابل توجهی بر رضایت مشتری و ارزش درک شده می باشند. نتایج همچنین نشان داد که تعهد مشتری به ارائه دهنده خدمات به طور مثبت با رضایت مشتری و وفاداری مرتبط است. پس از مقایسه عملکرد از رگرسیون خطی را با شبکه های عصبی مصنوعی، مشخص شد که استفاده از شبکه های عصبی یک رویکرد بهتر برای تجزیه و تحلیل وفاداری مشتری، رضایت، و ارزش درک شده است. استفاده از روش های جدید مانند شبکه های عصبی مصنوعی برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری می تواند به ویژه برای شرکت های راه اندازی که در آرزوی به دست آوردن مزیت رقابتی بیش از رقبای قوی و به خوبی تثبیت خود سودمند است.
مقدمه
در دهه گذشته، راه اندازی شده است در مرکز توجه در همه کشورها؛ به ویژه در اقتصادهای در حال توسعه که در آن آنها به عنوان یک عامل رشد اقتصادی مهم و منبع اشتغال پایدار محسوب می شوند. بعضی از کارشناسان معتقدند که سرمایه گذاران و اقتصادهای در حال ظهور می توانند از بحران های اقتصادی جهانی به سرعت نسبت به شرکت های بزرگ و بازارهای پیشرفته بازار (Kose، Otrok، & Prasad، 2012) سریعتر رشد کنند. بنابراین، راه اندازی می تواند به عنوان موتورهای جدید رشد جهانی در نظر گرفته شود (Wälti، 2009). مطالعات قبلی نشان داد که بین یک چهارم تا تقریبا یک سوم از تغییرات در رشد و توسعه اقتصادی در بسیاری از کشورهای صنعتی، ناشی از ایجاد کسب و کار مستقل جدید است (کارتر، گارتنر، شارر و گتوود، 2003؛ داویدسون، لیندمنک، و Olofsson، 1994؛ رینولدز، 1994؛ رینولدز و مک، 1990؛ رینولدز، هی، Bygrave، کمپ، و Autio، 2000). طبق اداره انکشاف بین المللی ایالات متحده (SBA) (2014)، حدود 50 درصد از تمام کسب و کارهای جدید پنج سال یا بیشتر باقی می ماند و تقریبا یک سوم آنها 10 سال یا بیشتر زنده ماندند. علاوه بر این، سطح رقابت بین شرکت ها از بازارهای محلی به بازارهای جهانی (Nyaoga، Wang، & Magutu، 2015) منتقل شده است.
Year: 2016
Publisher : ELSEVIER
By : Azarnoush Ansari , Arash Riasi
File Information: English Language/ 16 Page / size: 1.09 KB
Only site members can download free of charge after registering and adding to the cart
سال : 1395
ناشر : ELSEVIER
کاری از : آذرنوش انصاری، آرش ریاحی
اطلاعات فایل : زبان انگلیسی / 16 صفحه / حجم : KB 1.09
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.